Paiements en ligne
En bref
Pour que vos voyageurs paient en ligne, Noé s’appuie sur des comptes de paiement, ouverts chez notre partenaire de paiement. Un compte peut être au nom de votre conciergerie ou au nom d’un propriétaire : dans ce cas, l’argent de ses logements arrive directement chez lui.
Trois types de paiements passent par ces comptes :
- les cautions demandées à vos voyageurs ;
- les séjours réservés sur votre site de réservation (« Séjours site ») ;
- les ventes additionnelles achetées dans le livret d’accueil (arrivée anticipée, petit-déjeuner…).
Pour chacun, vous choisissez où arrive l’argent : un compte par défaut pour tout le monde, puis, si besoin, un compte par propriétaire ou par logement. Tout se règle dans le menu « Paiements ».
Où le trouver
Menu « REVENUS » › « Paiements ». L’écran a trois onglets :
| Onglet | À quoi il sert |
|---|---|
| « Vue d’ensemble » | Voir d’un coup d’œil si tout est prêt, et ce qui reste « À traiter ». |
| « Comptes » | Ajouter, finaliser, renommer ou archiver vos comptes de paiement. Voir Vos comptes de paiement. |
| « Attribution » | Choisir le compte qui encaisse chaque type de paiement, par défaut, par propriétaire ou par logement. Voir Choisir où arrive l’argent. |
Le chiffre à côté de « Comptes » donne le nombre de comptes actifs. Il passe en orange quand un compte demande votre attention. Le chiffre orange à côté de « Attribution » donne le nombre de logements qui ne peuvent pas encaisser.
Vous retrouvez aussi un résumé dans votre compte Noé, onglet « Intégrations », carte « Paiements ». Le bouton « Gérer les comptes » vous ramène ici.
Bon à savoir
Les paiements de vos voyageurs arrivent directement sur le compte de paiement choisi. Noé ne garde pas l’argent entre les deux.
Les mots à connaître
| Mot | Ce que cela veut dire |
|---|---|
| Compte de paiement | Un compte ouvert chez notre partenaire de paiement, qui reçoit l’argent payé en ligne et le vire sur un compte bancaire (IBAN). |
| Compte par défaut | Le compte qui encaisse tout ce qu’aucun réglage propriétaire ou logement n’envoie ailleurs. Il porte le badge « Par défaut ». |
| Compte propriétaire | Un compte au nom d’un propriétaire. Le propriétaire le complète lui-même, grâce à un lien que vous lui envoyez. |
| Attribution | Le choix du compte qui encaisse un type de paiement pour un logement. |
| « Hériter » | Le logement (ou le propriétaire) n’a pas de réglage propre : il suit le niveau au-dessus. |
| « Aucun compte » | Rien n’est encaissé en ligne pour ce type de paiement. |
| « Prêt » | Le compte peut encaisser maintenant. Sinon, Noé affiche la raison (par exemple « Compte à finaliser »). |
Ce que vous pouvez encaisser en ligne
| Type de paiement | Qui paie, et quand | Où le régler | Si le compte n’est pas prêt |
|---|---|---|---|
| « Cautions » | Le voyageur, avant son arrivée, depuis son lien de caution ou son livret d’accueil. | Cautions | La caution ne peut pas être demandée en ligne. |
| « Séjours site » | Le voyageur, quand il réserve sur votre site de réservation. | Paiements et encaissement du site | Le logement prend des demandes de réservation, sans paiement en ligne. |
| « Ventes additionnelles » | Le voyageur, quand il achète un service dans son livret d’accueil ou via un lien d’offre. | Ventes additionnelles | Les services ne peuvent plus être payés en ligne. |
Comment Noé choisit le compte d’un logement
Pour chaque logement et chaque type de paiement, Noé regarde dans cet ordre :
- Le réglage du logement, si vous en avez fait un.
- Sinon, le réglage de son propriétaire, si vous en avez fait un.
- Sinon, le compte par défaut.
Le premier réglage trouvé l’emporte.
Noé ne se rabat jamais sur un autre compte
Si le compte choisi n’est pas prêt (à finaliser, en vérification, déconnecté, archivé…), le paiement est bloqué tout de suite pour ce logement. Noé n’utilise jamais le compte de la conciergerie à la place. Ainsi, l’argent d’un propriétaire n’arrive jamais par erreur chez vous.
Les paiements déjà faits restent sur le compte où ils ont été payés. Un changement d’attribution vaut pour les paiements suivants.
Mettre en route les paiements
- Ajoutez le compte de votre conciergerie. Onglet « Comptes » › « Connecter votre premier compte », puis « La conciergerie ». Le premier compte créé devient votre compte par défaut. Voir Vos comptes de paiement.
- Finalisez-le chez notre partenaire de paiement : identité du titulaire et coordonnées bancaires.
- Attendez qu’il soit « Actif ». Le badge vert « Actif » veut dire qu’il peut encaisser.
- Si un propriétaire doit recevoir l’argent de ses logements, ajoutez-lui un compte et envoyez-lui le lien pour qu’il le complète. Voir Les comptes des propriétaires.
- Attribuez son compte à ses logements, une fois le compte validé. Voir Choisir où arrive l’argent.
- Vérifiez la « Vue d’ensemble » : chaque ligne de « Mise en service » doit être cochée en vert.
Un seul compte suffit pour commencer
Avec un seul compte, celui de la conciergerie, tous vos logements encaissent dessus, sans autre réglage. Ajoutez des comptes propriétaires plus tard, un par un.
La « Vue d’ensemble »
En haut, quatre compteurs. Cliquez sur l’un d’eux pour voir le détail.
| Compteur | Ce qu’il compte |
|---|---|
| « Comptes prêts » | Les comptes qui peuvent encaisser, sur le total de vos comptes actifs (par exemple « 2/3 »). |
| « Logements prêts » | Les logements qui peuvent encaisser tous leurs paiements. |
| « Réglages personnalisés » | Les logements qui ont un réglage propre (logement ou propriétaire). |
| « Sur « Aucun compte » » | Les logements réglés sur « Aucun compte » pour au moins un paiement. |
« Mise en service »
Une liste à cocher, qui se coche toute seule :
- « Un compte par défaut prêt à encaisser ».
- « Cautions : chaque logement qui demande une caution a un compte prêt ».
- « Séjours site : tous les logements peuvent encaisser ».
- « Ventes additionnelles : tous les logements peuvent encaisser ».
- « Comptes propriétaires finalisés » (seulement si vous avez des comptes propriétaires).
Chaque ligne a un bouton (« Voir », « Comptes » ou « Connecter ») qui vous emmène au bon endroit.
« À traiter »
La liste de ce qui demande une action. Quand tout va bien, elle affiche « Tout est en ordre. »
| Ce que vous lisez | Ce que cela veut dire | Bouton |
|---|---|---|
| « … a été déconnecté par son titulaire : ses logements n’encaissent plus. » | Le titulaire a coupé le lien entre son compte et Noé. | « Réattribuer » |
| « … : [état du compte] · informations à fournir avant le … » | Notre partenaire de paiement demande des informations, avant une date. | « Finaliser » |
| « … : vérification en cours. » (ou un autre état, par exemple « informations en retard ») | Le compte ne peut pas encaisser pour l’instant. | « Finaliser » |
| « … est à finaliser. » | Le compte a été créé, mais pas complété. | « Finaliser » |
| « … : invitation envoyée, en attente du propriétaire. » | Le propriétaire n’a pas encore complété son compte. | « Finaliser » |
| « … : le lien d’invitation a expiré avant que le compte soit finalisé. » | Le lien de 7 jours est dépassé. | « Renvoyer » |
| « … est prêt mais n’encaisse pour aucun logement. » | Un compte validé, mais attribué nulle part. | « Attribuer » |
| « … réglés sur « Aucun compte » pour au moins un paiement. » | Ces logements n’encaissent rien en ligne pour ce paiement. | « Voir » |
| « … sans propriétaire lié suivent le compte par défaut, même si leur propriétaire a un compte. » | Ces logements n’ont pas d’utilisateur propriétaire rattaché. | « Voir » |
Qui peut faire quoi
Ces droits se règlent dans les rôles, module « Paiements ». Voir Rôles et permissions.
| Action | Droit nécessaire |
|---|---|
| Voir l’écran « Paiements » | Accès au module « Paiements ». |
| Choisir quel compte encaisse quoi (onglet « Attribution ») | « Attribuer les comptes ». |
| Ajouter, finaliser, inviter un propriétaire, renommer, changer le compte par défaut, archiver, ouvrir le tableau de bord d’un compte | « Gérer les comptes ». |
| Choisir le compte des cautions depuis le menu « Cautions » | Les droits du module « Cautions » : « Paramètres » (défaut et propriétaires), « Configurer par logement » (un logement). |
| Choisir l’encaissement d’un logement depuis le site de réservation | « Paiement en ligne », dans le module « Site de réservation ». |
Sans accès au module, l’écran affiche « Votre rôle ne donne pas accès aux paiements. »
Dans cette rubrique
- Vos comptes de paiement : ajouter, finaliser, compte par défaut, renommer, archiver.
- Les comptes des propriétaires : faire encaisser un propriétaire sur son propre compte.
- Choisir où arrive l’argent : l’onglet « Attribution », pas à pas.
- Cautions et Ventes additionnelles.
- Dépannage des paiements : chaque statut, chaque message, et quoi faire.
Questions fréquentes
Faut-il un compte de paiement pour utiliser Noé ? Non. Il ne sert qu’aux paiements en ligne : cautions, séjours du site et ventes additionnelles. Sans compte, vous pouvez quand même préparer vos services et votre site ; ils ne seront simplement pas payables en ligne.
L’argent passe-t-il par Noé ? Non. Il arrive directement sur le compte de paiement choisi pour le logement.
Puis-je avoir plusieurs comptes pour ma conciergerie ? Oui. Vous pouvez ajouter autant de comptes que nécessaire, et en choisir un par défaut. Par exemple, un compte pour les cautions et un autre pour les séjours.
Un propriétaire peut-il recevoir directement l’argent de ses logements ? Oui. Voir Les comptes des propriétaires.
Comment changer de compte par défaut ? Onglet « Comptes », menu du compte voulu › « Définir par défaut ». Pour un seul type de paiement, utilisez plutôt la ligne « Compte par défaut » de l’onglet « Attribution ». Voir Vos comptes de paiement.
Un propriétaire arrête de travailler avec nous. Que faire de son compte ? Ramenez ses logements sur un autre compte, laissez finir les paiements en cours, puis archivez son compte. Voir Les comptes des propriétaires.
Je change un logement de compte. Que deviennent les paiements en cours ? Ils restent sur leur compte d’origine. Avant d’enregistrer, Noé vous montre un aperçu de ce qui change.
Je ne vois pas le menu « Paiements ». Votre rôle n’a pas accès au module « Paiements » : demandez-le à la personne qui gère les rôles. Le menu n’est pas proposé non plus sur les espaces ouverts par un revendeur partenaire.
Je change le propriétaire d’un logement. L’encaissement change-t-il ? Il peut changer si le logement encaisse sur le compte de son propriétaire. Noé vous prévient dans la fiche du logement (« Ce changement déplace l’encaissement de ce logement ») avant d’enregistrer. Voir Vos logements et Les comptes des propriétaires.