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Site de réservation

Dépannage du site de réservation

En bref

La plupart des soucis viennent de trois endroits : le compte de paiement (pas encore prêt), le calendrier (des nuits sans prix) ou la publication (un changement pas encore publié). Cette page part de ce que vous voyez, explique pourquoi, et vous dit quoi faire. Si votre problème n’est pas ici, écrivez-nous à support@wearenoe.fr en précisant le logement, les dates et une capture d’écran.

Réservation instantanée et paiement en ligne

Ce que vous voyez	Pourquoi	Que faire
« Le site prend des demandes pour l’instant », alors que vous avez choisi « Réservation instantanée »	Aucun compte de paiement n’est prêt pour vos logements. La réservation instantanée se paie en ligne.	Connectez ou finalisez un compte dans le menu « Paiements », ou dans « Paiement & checkout ». Voir Paiements et encaissement.
Un logement prend des demandes alors que les autres sont instantanés	Son compte d’encaissement n’est pas prêt, ou il est réglé sur « Aucun compte ».	Dans « Logements », regardez la ligne « Encaissement : … » du logement et choisissez un compte prêt.
« Compte à finaliser »	Il manque des informations chez notre partenaire de paiement.	Cliquez sur « Finaliser » et complétez les informations demandées.
« Vérification en cours »	Notre partenaire de paiement vérifie les informations.	Patientez. Le statut se met à jour tout seul.
« Compte déconnecté »	Le titulaire a déconnecté son compte.	Reconnectez-le dans « Paiements », onglet « Comptes ».
« Compte de test » ou « Compte non autorisé sur cet environnement »	Ce compte ne peut pas encaisser de vrais paiements ici.	Contactez Noé. En attendant, les séjours arrivent en demandes sans paiement.
« Cartes cadeaux » ou « Programme de fidélité » marqués « Pas encore disponible »	Ces offres demandent le paiement en ligne.	Connectez un compte de paiement prêt pour les séjours du site.

Pour les comptes eux-mêmes (statuts, invitation d’un propriétaire, archivage), voir Dépannage des paiements.

Prix manquants ou étranges

Ce que vous voyez	Pourquoi	Que faire
« Prix sur demande » sur la carte d’un logement	Aucune nuit des 90 prochains jours n’a de prix d’au moins 10 € dans le calendrier de ce logement.	Ouvrez le calendrier du logement et saisissez ses prix (ligne « Direct », ou « Tous »).
« Prix sur demande » sur la page d’un logement	Aucune nuit libre avec un prix d’au moins 10 € dans les 45 prochains jours : des prix manquent, ou toutes ces nuits sont déjà réservées.	Complétez les prix du calendrier si besoin. Si tout est réservé, il n’y a rien à corriger.
Des nuits grisées dans le calendrier du voyageur, avec « Ces dates n’ont pas encore de tarif : contactez l’hôte. »	Ces nuits n’ont pas de prix, ou un prix sous 10 €. Le site ne les vend pas.	Corrigez le prix de ces nuits dans le calendrier. Un prix à 1 € vient souvent d’une faute de frappe.
Badge « Prix manquants dans le calendrier — ces nuits ne sont pas réservables sur le site » dans « Logements »	Plus de 30 % des 90 prochaines nuits n’ont pas de prix.	Cliquez sur le badge : il ouvre le calendrier du logement.
Vos prix existent sur Airbnb, mais pas sur le site	Le site lit uniquement le calendrier de Noé. Un prix saisi directement sur une plateforme, ou dans un outil de tarification qui n’envoie pas ses prix à Noé, n’est pas visible par le site.	Faites en sorte que vos prix soient dans le calendrier de Noé.
Le prix du site n’est pas celui que vous attendiez	Une règle du site s’applique : ajustement, réduction, frais, supplément courts séjours…	Ouvrez « Tarifs & disponibilités » et regardez la carte « Vos prix directs face aux plateformes », nuit par nuit. Vérifiez aussi les règles propres au logement (« Règles de »).
« Votre site n’est pas moins cher que… » dans la comparaison des prix	Sans remise, le prix « Direct » est le même que « Tous ». Selon vos frais et ceux des plateformes, le site peut ne pas être moins cher.	Ajoutez une remise dans « Ajustement sur chaque nuit », ou fixez des prix directs dans le calendrier.

Voir Tarifs et disponibilités.

Un logement n’apparaît pas, ou ne se réserve pas

Ce que vous voyez	Pourquoi	Que faire
Le logement n’est pas sur le site	Son interrupteur « Sur le site » est désactivé, ou le logement est archivé dans Noé.	Dans « Logements », activez « Sur le site ».
Le logement n’apparaît pas dans une recherche avec des dates	Il n’est pas libre, pas au bon prix, ou ne respecte pas une règle sur ces dates (séjour minimum, jour d’arrivée, délai avant l’arrivée…).	Essayez d’autres dates dans l’aperçu. Vérifiez « Disponibilités » dans « Tarifs & disponibilités » et les restrictions du calendrier : la règle la plus stricte s’applique.
Le voyageur ne peut pas choisir un nombre de voyageurs	Le nombre dépasse la capacité du logement.	Vérifiez la capacité sur la fiche du logement.
Le voyageur voit « Ces dates ne sont plus disponibles »	Quelqu’un a réservé ou demandé ces nuits juste avant lui.	Rien à faire : c’est la protection contre les doubles réservations.
Le voyageur voit un message d’erreur en envoyant sa demande	Noé n’a pas pu vérifier en direct les dates auprès de vos plateformes. Par prudence, il ne prend pas la demande.	Invitez le voyageur à réessayer quelques minutes plus tard.
Le voyageur ne peut pas envoyer de nouvelle demande	Il a déjà deux demandes en attente avec la même adresse e-mail.	Répondez à ses demandes en cours.

Photos

Ce que vous voyez	Pourquoi	Que faire
« Aucune photo », ou une carte vide sur le site	Le site affiche les photos de l’onglet Photos de la fiche du logement. Elle n’en a pas.	Dans « Logements », cliquez sur « Gérer les photos » et ajoutez-en (5 conseillées).
Le bouton « Importer depuis Airbnb » n’apparaît pas	Le logement n’est pas relié à une annonce Airbnb, ou votre rôle ne permet pas de modifier les logements.	Ajoutez les photos depuis l’onglet Photos de la fiche.
L’import Airbnb demande de patienter	Airbnb impose parfois une pause entre deux imports.	Réessayez un peu plus tard. Les imports se font un logement après l’autre.
La photo de couverture n’est pas la bonne	La couverture est la première photo de la fiche.	Changez l’ordre des photos dans l’onglet Photos.

Les nouvelles photos sont en ligne tout de suite, sans publier. Voir Logements et photos.

Vos changements ne sont pas sur le site

Ce que vous voyez	Pourquoi	Que faire
Vous avez changé un texte, une couleur, une page, un code promo… mais le site n’a pas changé	L’apparence et les offres sont enregistrées dans un brouillon. Les visiteurs ne le voient qu’après publication.	Cliquez sur « Publier » en haut de l’éditeur.
Le widget sur votre site internet montre l’ancienne version	Le widget affiche toujours la version publiée.	Publiez vos modifications.
« Publier » est refusé	Aucun logement n’est sur le site, ou un point est à corriger.	Lisez la liste affichée et cliquez sur les points à corriger.
« Votre rôle ne permet pas de publier »	Publier demande l’action « Mettre en ligne », réservée aux administrateurs par défaut.	Demandez à un administrateur de publier, ou de vous donner ce droit.
Les visiteurs voient une page introuvable	Le site n’a jamais été publié, ou il a été mis hors ligne.	Dans la « Vue d’ensemble », publiez le site.

Voir Publier et historique.

Demandes, notifications et e-mails

Ce que vous voyez	Pourquoi	Que faire
Vous ne voyez pas les nouvelles demandes dans vos notifications	La notification « Nouvelle demande de réservation » est envoyée aux Administrateurs, Superviseurs et City Managers.	Consultez « Site de réservation » › « Demandes », onglet « À traiter », ou demandez un de ces rôles.
« Accès réservé » dans « Demandes »	Votre rôle ne permet pas de voir les coordonnées des voyageurs.	Demandez à un administrateur d’ajuster votre rôle.
Vous ne pouvez pas cliquer sur « Accepter »	Le voyageur n’a pas encore autorisé sa carte, ou les dates ont été prises entre-temps.	Attendez l’autorisation. Sans elle, la demande expire seule.
Vous ne pouvez pas changer le montant en acceptant	Le voyageur a déjà autorisé un paiement en ligne.	Acceptez au prix de la demande.
Une demande a disparu de « À traiter »	Elle a expiré (onglet « Sans suite »), ou le voyageur l’a retirée.	Écrivez au voyageur si vous voulez toujours le recevoir.
Les réponses des voyageurs à vos e-mails n’arrivent pas	« E-mail de contact » n’est pas renseigné, ou contient une erreur.	Renseignez-le dans la section « E-mails ».
Le voyageur ne reçoit pas son code à 6 chiffres	L’e-mail est dans ses indésirables, l’adresse est mal écrite, ou il a demandé trop de codes.	Il vérifie ses indésirables et son adresse, puis attend quelques minutes avant de redemander un code. Le code est valable 10 minutes.
Le voyageur reçoit ses e-mails en anglais	Les e-mails aux voyageurs partent en français ou en anglais, selon sa langue.	C’est normal pour un voyageur qui ne lit pas le français.

Voir Quand un voyageur réserve et E-mails.

Votre propre domaine

Ce que vous voyez	Pourquoi	Que faire
L’encadré « Option Marque blanche » s’affiche à la place des réglages de domaine	Un domaine à vous fait partie de l’option Marque blanche.	Demandez l’option à votre interlocuteur Noé. En attendant, utilisez l’adresse gratuite.
Votre domaine principal est refusé	Il faut un sous-domaine, par exemple reserver.votre-conciergerie.fr.	Ajoutez un sous-domaine. Votre site principal n’est pas modifié.
« DNS à configurer » qui ne change pas	Un des deux enregistrements manque, est mal écrit, ou pas encore visible partout.	Vérifiez les deux lignes chez votre hébergeur (le CNAME et le TXT). Selon l’hébergeur, le nom s’écrit en entier ou seulement « reserver ». Attendez, puis cliquez sur « Vérifier ».
« Introuvable ou différent » à côté d’un enregistrement	Cette ligne n’est pas encore visible, ou sa valeur ne correspond pas.	Copiez à nouveau la valeur affichée dans Noé, sans espace en trop.
« Activation en attente »	Le message dit pourquoi : par exemple, le CNAME ne mène pas encore au site.	Corrigez si besoin. Noé réessaie automatiquement.
« Enregistrements DNS vérifiés : activation HTTPS en cours »	Le certificat de sécurité se met en place.	Rien à faire. En général, c’est prêt en quelques minutes, puis le statut passe à « Actif ».

La propagation des enregistrements prend de quelques minutes à quelques heures, selon l’hébergeur. Voir Votre propre domaine.

Langues et traduction

Ce que vous voyez	Pourquoi	Que faire
Une phrase est mal traduite	Le site est traduit automatiquement par Google Traduction, dans le navigateur du visiteur.	Simplifiez la phrase dans votre langue de base : phrases courtes, sans abréviations. Vérifiez avec « Voir l’aperçu traduit en anglais ».
Les prix affichés ne sont pas en euros	Le visiteur a choisi sa devise, ou le site montre celle de son pays.	C’est normal : ces prix sont indicatifs (« ≈ »). Le paiement se fait toujours en euros, au montant exact.

Les prix, les dates et le paiement ne passent jamais par la traduction automatique : ils restent exacts. Voir Langues et devises.

Offres et suivi

Ce que vous voyez	Pourquoi	Que faire
L’offre de bienvenue ne s’affiche pas	Aucun code n’est choisi, le code est en pause, c’est un montant fixe (il faut un pourcentage), ou on est hors de ses dates d’utilisation.	Vérifiez le code dans « Codes promo », puis publiez.
Un voyageur ne peut pas utiliser un code promo	Le site lui dit pourquoi : pas encore valable, expiré, pas pour ce logement, dates, durée, déjà utilisé…	Vérifiez les conditions du code. Voir Codes promo.
Un nouveau code promo ne fonctionne pas	Un code créé ou modifié ne s’applique qu’après publication.	Cliquez sur « Publier ».
Google Analytics ou vos pixels ne remontent rien	Rien n’est envoyé avant l’accord du visiteur dans le bandeau cookies.	Vérifiez dans le « Journal des événements » de l’aperçu. Google Tag Manager et le code personnalisé ne fonctionnent que sur votre propre domaine.
Une demande de réservation n’apparaît pas comme un achat dans Google Analytics ou vos pixels	Une demande n’est pas encore confirmée : le site n’envoie pas d’achat pour elle.	C’est normal. Seule une réservation instantanée, payée sur le site, envoie un achat.

Voir Suivi et cookies.

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• le nom du logement et les dates concernées ;
• ce que vous avez fait, et le message affiché ;
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