Questions fréquentes
En bref
Voici les réponses courtes aux questions que nous posent le plus souvent les conciergeries. Chaque réponse renvoie à la page qui détaille le sujet. Si votre question n’est pas ici, regardez Dépannage ou écrivez-nous à support@wearenoe.fr.
Démarrer
Combien de temps faut-il pour ouvrir mon site ? Comptez une dizaine de minutes avec l’assistant « Mise en route » : choisir vos logements, votre identité, vos tarifs directs, puis publier. Vous pourrez tout affiner ensuite. Voir Mettre en route votre site.
Dois-je ressaisir mes logements, mes photos ou mes prix ? Non. Le site reprend ce que vous avez déjà dans Noé : les logements, les photos de leur fiche, les prix et les disponibilités du calendrier.
Puis-je proposer seulement quelques logements ? Oui. Vous choisissez les logements un par un avec l’interrupteur « Sur le site », dans « Logements ». Vous pouvez aussi faire un site pour un seul logement (« Type de site » › « Un seul logement »). Voir Logements et photos.
Faut-il republier après chaque changement ? Cela dépend. Les logements proposés, leurs photos, les demandes, les tarifs et disponibilités et le délai de réponse s’appliquent tout de suite. L’apparence, les pages et les offres (mode de réservation, codes promo…) passent par « Publier ». Voir Publier et historique.
Puis-je mettre mon site en pause ? Oui : « Mettre hors ligne », dans la « Vue d’ensemble ». Les visiteurs ne peuvent plus réserver. Les demandes en attente restent à traiter, et vos réglages sont gardés. Publiez pour remettre le site en ligne.
Prix et plateformes
Le site change-t-il mes prix sur Airbnb ou Booking.com ? Non. Les remises, frais et règles du site ne s’appliquent qu’au site. Vos plateformes reçoivent toujours les mêmes prix et disponibilités. Voir Tarifs et disponibilités.
D’où vient le prix d’une nuit sur le site ? De la ligne « Direct » du calendrier du logement. Tant que vous n’y fixez pas de prix direct, c’est le même prix que la ligne « Tous », celui de vos plateformes. Vous pouvez ensuite ajouter une remise ou des frais propres au site.
Pourquoi un logement affiche-t-il « Prix sur demande » ? Le site ne trouve aucune nuit libre avec un prix d’au moins 10 € dans les semaines à venir (45 jours sur la page du logement, 90 jours sur sa carte). Soit les prix manquent dans son calendrier : complétez-les, le logement redevient réservable aussitôt. Soit toutes ces nuits sont déjà réservées : il n’y a rien à corriger. Voir Tarifs et disponibilités.
Un voyageur peut-il réserver sur mon site des nuits déjà prises sur une plateforme ? Non. Le site ne propose que les nuits libres dans Noé, et ferme les nuits demandées sur vos plateformes. Voir Protection contre les doubles réservations.
Le ménage et la taxe de séjour sont-ils compris ? Oui, ils apparaissent dans le détail du prix. Par défaut, le site reprend les frais de ménage et la taxe de séjour de chaque logement. Vous pouvez les régler autrement pour le site, dans « Tarifs & disponibilités ».
Réservations
Les voyageurs réservent-ils tout de suite, ou envoient-ils une demande ? Vous choisissez dans « Réservation & offres » : « Sur demande » (vous acceptez ou refusez) ou « Réservation instantanée » (le voyageur paie et c’est confirmé). La réservation instantanée demande un compte de paiement prêt. Voir Réservation et offres.
Où vois-je les nouvelles demandes ? Dans « Site de réservation » › « Demandes », onglet « À traiter », et sur la fiche de la réservation. Une notification « Nouvelle demande de réservation » arrive aussi dans Noé. Voir Quand un voyageur réserve.
Que se passe-t-il si je ne réponds pas à une demande ? Elle expire à la fin du délai de réponse (24 h par défaut, réglable de 6 h à 48 h). Les dates sont libérées et le voyageur est prévenu par e-mail.
Puis-je changer le prix en acceptant une demande ? Oui, si rien n’a été payé en ligne : saisissez un « Nouveau montant total » en acceptant. Seul le prix des nuits change. Le voyageur voit le nouveau prix dans son e-mail de confirmation.
Une réservation du site crée-t-elle le ménage et lance-t-elle mes automatisations ? Oui, dès que vous l’acceptez (ou dès le paiement, en réservation instantanée). Ménage, automatisations, caution et livret d’accueil suivent, comme pour une réservation de plateforme.
Le voyageur reçoit-il son livret d’accueil ? Oui. Le lien est dans l’e-mail « Réservation confirmée » et dans son séjour, sur votre site. Les informations d’accès y apparaissent selon les règles de votre livret, à partir du jour de l’arrivée.
Comment un voyageur annule-t-il ? Une demande en attente se retire depuis son espace (« Retirer la demande »). Un séjour confirmé s’annule depuis son espace si votre site proposait des conditions d’annulation, avant le jour d’arrivée. Sinon, il vous écrit et vous annulez depuis la réservation. Voir Réservation et offres.
Le voyageur doit-il créer un compte ? Non, si « Compte voyageur » est sur « Facultatif » (le réglage conseillé). Son adresse e-mail est vérifiée par un code à 6 chiffres, sans mot de passe. Voir L’espace voyageur.
Paiement
Puis-je utiliser le site sans paiement en ligne ? Oui. Le site prend alors des demandes. Vous les acceptez dans Noé, puis vous demandez le paiement au voyageur par vos propres moyens (un virement, par exemple). Voir Encaisser sans paiement en ligne.
Combien coûte le site ? Rien. Le site de réservation est gratuit : Noé ne prend aucune commission sur les séjours réservés sur votre site, et vos voyageurs ne paient aucun frais de service. Seuls les frais du compte de paiement (frais bancaires sur les paiements en ligne) s’appliquent, selon son contrat. Voir Paiements et encaissement.
Où arrive l’argent ? Directement sur le compte de paiement attribué au logement : celui de votre conciergerie, ou celui de son propriétaire. Vous réglez cela dans le menu « Paiements ».
Un propriétaire peut-il encaisser lui-même les séjours de son logement ? Oui. Ajoutez-lui un compte dans « Paiements », puis cliquez sur « Envoyer le lien au propriétaire » : il finalise lui-même son compte. Tant que son compte n’est pas finalisé, vous pouvez aussi lui renvoyer l’invitation depuis « Paiement & checkout » (« Inviter le propriétaire »). Voir Paiements et encaissement. Tout le séjour arrive alors sur son compte, taxe de séjour comprise.
Puis-je demander un acompte ? Oui, avec l’« Échéancier de paiement » « Acompte + solde » : un acompte à la réservation, et le solde prélevé automatiquement quelques jours avant l’arrivée.
Dans quelle devise le voyageur paie-t-il ? Toujours en euros. Le voyageur peut afficher les prix dans sa devise, à titre indicatif (« ≈ »), mais il voit et paie le montant exact en euros.
Langues, domaine et apparence
Mon site est-il traduit ? Oui. Vous écrivez dans une langue de base, et vos visiteurs choisissent leur langue dans le menu « FR · € » : la page est traduite automatiquement dans leur navigateur. Une première visite s’affiche dans la langue du navigateur. Les e-mails aux voyageurs partent en français ou en anglais. Voir Langues et devises.
Puis-je avoir mon propre nom de domaine ?
Oui, avec l’option Marque blanche : un sous-domaine comme reserver.votre-conciergerie.fr. Vous ajoutez deux enregistrements chez votre hébergeur de domaine, puis Noé active le HTTPS automatiquement, en général en quelques minutes. Voir Votre propre domaine.
Que devient l’adresse gratuite si j’ai mon domaine ? Elle reste disponible. Vous la trouvez dans « Domaine & marque blanche ».
Puis-je retirer « Propulsé par Noé » ? Pas pour le moment. La mention reste dans le pied de page, même avec la marque blanche.
Mon site apparaît-il sur Google ? Une fois l’indexation activée dans « SEO & partage », Google peut l’indexer. Déclarez votre sitemap dans Google Search Console pour aller plus vite. Le classement dépend de Google. Voir SEO et partage.
Puis-je mettre le site sur mon site internet actuel ? Oui, avec le widget « Barre de recherche » ou « Fiche d’un logement », à coller sur WordPress, Wix, Squarespace ou Webflow. Le paiement se fait toujours sur votre site de réservation. Voir Widget et liens.
Droits et équipe
Qui, dans mon équipe, peut modifier le site ? C’est réglé dans les rôles, module « Site de réservation ». Publier demande l’action « Mettre en ligne », choisir les comptes d’encaissement l’action « Paiement en ligne » ; modifier les prix demande aussi le droit « Modifier les tarifs » du module « Calendrier ». Voir Rôles et permissions.
Qui peut accepter ou refuser les demandes ? Les personnes dont le rôle permet de créer des réservations. Les autres voient les demandes en lecture, ou « Accès réservé » si leur rôle ne permet pas de voir les coordonnées des voyageurs.