L’espace voyageur
En bref
Sur votre site, chaque voyageur a son propre espace. Il y retrouve ses séjours réservés chez vous, vos messages et les logements qu’il a mis de côté. Il s’y connecte sans mot de passe, avec un code reçu par e-mail. Cet espace vous évite beaucoup de questions : statut de la demande, prix, conditions d’annulation, livret d’accueil, tout est au même endroit. Il donne aussi à vos voyageurs une bonne raison de revenir réserver chez vous.
Comment le voyageur se connecte
- Il clique sur « Connexion » en haut du site (ou il se connecte pendant sa réservation, à l’étape « Connexion ou inscription »).
- Il saisit son adresse e-mail.
- Il reçoit un code à 6 chiffres par e-mail, valable 10 minutes, et le saisit sur le site.
C’est tout : il n’y a pas de mot de passe à créer ni à retenir. Il reste connecté 30 jours sur cet appareil.
Bon à savoir
Le compte n’est pas obligatoire pour réserver si vous laissez « Compte voyageur » sur « Facultatif » (le réglage conseillé, dans « Paiement & checkout »). L’adresse e-mail du voyageur est de toute façon vérifiée par code avant chaque demande. Voir Paiements et encaissement.
Ce que contient l’espace
Le voyageur y accède par le menu « Votre compte », dans le pied de page du site, ou par le menu en haut une fois connecté.
| Rubrique | Ce que le voyageur y trouve |
|---|---|
| « Mes voyages » | Ses séjours réservés sur votre site, à venir et passés. |
| « Messages » | Ses conversations avec votre équipe, une par séjour. |
| « Favoris » | Les logements qu’il a mis de côté avec le cœur. |
| « Cartes cadeaux » | Si vous vendez des cartes cadeaux sur votre site. |
| « Compte » | Ses informations personnelles et ses données. |
« Mes voyages »
On n’y trouve que les séjours réservés sur votre site, jamais ceux des plateformes.
Pour chaque séjour, le voyageur voit :
- les dates, le logement, la référence et le prix ;
- le statut : « En attente de » votre conciergerie, « Refusée », « Sans réponse à temps », « Annulé », « Terminé », ou, pour un séjour confirmé, le nombre de jours avant l’arrivée ;
- les conditions d’annulation qu’il a acceptées ;
- le bouton « Retirer la demande » tant que vous n’avez pas répondu, ou « Annuler la réservation » s’il peut annuler son séjour ;
- le solde à régler, s’il a payé un acompte, avec « Régler le solde maintenant » ;
- un bouton « Écrire à » votre conciergerie ;
- une fois le séjour confirmé, le lien « Ouvrir mon guide d’arrivée », qui ouvre son livret d’accueil.
Ce que voit le voyageur avant l’arrivée
Le livret d’accueil s’ouvre dès la confirmation. Les informations d’accès (codes, Wi-Fi) y apparaissent selon les règles de votre livret, à partir du jour de l’arrivée. Si une caution est demandée, elle doit être réglée d’abord. Voir Livret d’accueil.
Pour savoir quand le voyageur peut annuler lui-même et ce qui lui est remboursé, voir Réservation et offres.
« Messages »
Le voyageur écrit à votre équipe au sujet de son séjour. Vous recevez son message dans la Messagerie de Noé, sur la conversation de la réservation. Quand vous répondez, il reçoit un e-mail et retrouve votre réponse dans « Messages ».
La conversation reste ouverte jusqu’à 60 jours après le séjour. Ensuite, le site lui indique d’écrire directement à votre conciergerie.
Bon à savoir
Dans « Messages », le voyageur peut traduire vos messages dans sa langue en un clic. Vous pouvez donc lui écrire en français.
« Favoris »
Le voyageur touche le cœur d’un logement pour le mettre de côté. Sans être connecté, ses favoris sont gardés pendant sa visite. Une fois connecté, il les retrouve dans son compte, sur tous ses appareils.
« Compte »
Le voyageur y gère :
- ses « Informations personnelles » : prénom, nom, téléphone, pays de résidence ;
- la « Langue des e-mails et des messages » ;
- une facture au nom d’une entreprise (raison sociale, numéro de TVA, adresse de facturation) ;
- son inscription aux « Offres et actualités par e-mail ». Les e-mails liés à ses séjours (confirmation, accès, reçus) sont toujours envoyés.
Ses données lui appartiennent :
- « Télécharger mes données » lui donne une copie de ses informations ;
- « Supprimer mon compte » efface son profil, ses favoris et ses préférences, après confirmation par un code reçu par e-mail.
Attention
Un voyageur ne peut pas supprimer son compte tant qu’il a une demande en attente ou un séjour à venir. Les factures sont conservées, comme la loi l’exige.
Ce que vous voyez de votre côté
- Les séjours du site sont dans « Réservations », avec le badge « Site de réservation ».
- Les messages des voyageurs arrivent dans la Messagerie, comme ceux de vos plateformes.
- Quand un voyageur retire une demande ou annule un séjour, vous recevez une notification dans Noé.
Pour le déroulé complet d’une réservation, voir Quand un voyageur réserve.
Questions fréquentes
Un voyageur a réservé chez vous sur Airbnb. Peut-il voir ce séjour dans son espace ? Non. L’espace ne montre que les séjours réservés sur votre site.
Un voyageur ne reçoit pas son code de connexion. Demandez-lui de vérifier ses courriers indésirables et l’orthographe de son adresse. S’il a demandé plusieurs codes de suite, il doit patienter quelques minutes avant d’en redemander un.
Peut-on obliger les voyageurs à créer un compte ? Oui : dans « Paiement & checkout », passez « Compte voyageur » sur « Obligatoire ». Nous conseillons de le laisser « Facultatif » : chaque étape en plus fait perdre des réservations.
Le voyageur a changé d’appareil. Retrouve-t-il ses séjours ? Oui. Il se connecte avec la même adresse e-mail et retrouve ses séjours, ses messages et ses favoris.