Avis
En bref
La page « Avis » rassemble tous les avis de vos voyageurs : Airbnb, Booking.com et les avis directs. Vous voyez votre note moyenne, les avis qui attendent encore une réponse, vos points forts et vos points faibles par critère (propreté, arrivée, emplacement…) et la performance de chaque logement.
Les notes sont toutes ramenées sur 5, pour comparer facilement Airbnb et Booking.com.
Où la trouver
Menu « VOYAGEURS » › « Avis ».
En haut, quatre compteurs :
| Compteur | Ce qu’il montre |
|---|---|
| « Note moyenne » | La moyenne de tous vos avis, sur 5, avec les étoiles. |
| « Total avis » | Le nombre d’avis, et le nombre de logements concernés. |
| « Taux réponse » | La part des avis qui ont une réponse publiée, et leur nombre (« répondus »). |
| « À traiter » | Les avis « en attente de réponse ». |
Puis trois onglets : « Avis », « Critères » et « Logements ».
D’où viennent les avis
| Badge | Origine |
|---|---|
| « Airbnb » | Les avis laissés sur Airbnb pour vos logements connectés. |
| « Booking » | Les avis laissés sur Booking.com pour vos logements connectés. |
| « Direct » | Les avis laissés directement à votre conciergerie. |
Les avis des plateformes arrivent dans Noé pour les logements reliés à Airbnb ou Booking.com. Voir Vos plateformes.
Récupérer les derniers avis
Le bouton « Synchroniser les avis » va chercher tout de suite les avis Airbnb et Booking.com de vos logements connectés.
- Cliquez sur « Synchroniser les avis ».
- Si besoin, choisissez une date dans « Depuis le (optionnel) ». Elle filtre les avis Booking.com à partir de cette date. Laissez vide pour la période par défaut. Les avis Airbnb les plus récents sont toujours récupérés.
- Cliquez sur « Synchroniser ».
Noé affiche le résultat : « … avis synchronisé(s) » ou « Aucun nouvel avis à importer », et le nombre de logements interrogés.
Bon à savoir
Selon votre rôle, le bouton « Synchroniser les avis » peut ne pas s’afficher. Demandez alors à la personne qui gère votre espace de lancer la synchronisation.
L’onglet « Avis »
La liste de tous vos avis, du plus récent au plus ancien.
Filtrer
- « Rechercher voyageur, logement, mot-clé… » : par exemple « bruit » ou « parking ».
- « Toutes plateformes », « Airbnb », « Booking » ou « Direct ».
- « Tous statuts », « À répondre » ou « Répondus ».
- « Tous les logements », ou un logement.
« Aucun avis ne correspond à ces filtres. » : élargissez vos filtres.
Lire un avis
Chaque carte montre :
- le voyageur, la plateforme, et le badge « À répondre » si aucune réponse n’est publiée ;
- le logement, la date et le nombre de nuits ;
- la note sur 5 et les étoiles ;
- le commentaire, ou « Aucun commentaire » ;
- les notes par critère (par exemple « Propreté · 5/5 ») ;
- la « Réponse publiée », quand vous avez répondu.
Un commentaire en langue étrangère ? Cliquez sur « Traduire » : Noé le traduit en français et indique « Traduit du … ». « Voir l’original » revient au texte du voyageur. « Déjà en français » : le texte n’a pas besoin de traduction.
Répondre aux avis
Répondez aux avis depuis la plateforme (Airbnb ou Booking.com). Votre réponse publiée remonte ensuite dans Noé, et l’avis passe en « Répondus ».
L’onglet « Critères »
« Performance par critère » montre votre note moyenne pour chaque critère, sur 5, avec le nombre d’avis qui la composent.
| Plateforme | Critères |
|---|---|
| Airbnb | « Propreté », « Exactitude annonce », « Arrivée », « Communication », « Emplacement », « Rapport qualité-prix ». |
| Booking.com | « Personnel », « Propreté », « Confort », « Emplacement », « Équipements », « Rapport qualité-prix », « WiFi gratuit ». |
La couleur de la barre vous guide :
| Couleur | Note moyenne |
|---|---|
| Vert | 4,5 et plus : un point fort. |
| Jaune | De 3,8 à 4,5 : à surveiller. |
| Rouge | Sous 3,8 : à améliorer en priorité. |
Exemple : une note « Arrivée » en jaune invite à revoir les étapes de votre livret d’accueil.
L’onglet « Logements »
« Stats par logement » montre, pour chaque logement, sa note moyenne, son nombre d’avis et le nombre d’avis « à répondre » (ou « À jour » si tout est traité).
Combinez les filtres pour affiner :
- « Plateformes » : un ou plusieurs badges (« Airbnb », « Booking », « Direct ») ;
- « Critères » : choisissez des critères pour voir la note de chaque logement sur ces critères ;
- « Note minimale » : le curseur cache les logements sous cette note.
« Réinitialiser » efface la sélection d’un filtre.
Repérer les logements à surveiller
Choisissez le critère « Propreté », puis triez du regard les logements les moins bien notés : ce sont ceux où un contrôle de ménage a le plus d’impact. Voir aussi les statistiques de ménage dans Tableau de bord et statistiques.
Qui peut faire quoi
Ces droits se règlent dans les rôles, module « Avis ». Voir Rôles et permissions.
| Action | Droit nécessaire |
|---|---|
| Voir les avis, les critères et les logements | Accès au module « Avis ». |
| Lancer la récupération des avis | Le bouton « Synchroniser les avis » est réservé aux personnes qui gèrent votre espace. |
Questions fréquentes
Un avis Airbnb récent n’apparaît pas. Cliquez sur « Synchroniser les avis ». Si l’avis n’arrive toujours pas, vérifiez que le logement est bien relié à Airbnb : voir Vos plateformes. Si le problème continue, écrivez à support@wearenoe.fr avec le nom du logement et la date de l’avis.
Pourquoi ma note Booking.com est-elle sur 5 ? Noé ramène toutes les notes sur 5 pour les comparer entre plateformes. Une note de 9/10 sur Booking.com s’affiche 4,5/5.
Puis-je supprimer un avis ? Non. Les avis viennent des plateformes ; Noé les affiche tels quels.
J’ai répondu sur Airbnb, mais l’avis est toujours « À répondre ». La réponse remonte à la prochaine récupération des avis. Lancez « Synchroniser les avis » pour l’obtenir tout de suite.