# Dépannage du site de réservation

## En bref

La plupart des soucis viennent de trois endroits : **le compte de paiement** (pas encore prêt), **le calendrier** (des nuits sans prix) ou **la publication** (un changement pas encore publié). Cette page part de ce que vous voyez, explique pourquoi, et vous dit quoi faire. Si votre problème n’est pas ici, écrivez-nous à [support@wearenoe.fr](mailto:support@wearenoe.fr) en précisant le logement, les dates et une capture d’écran.

:::tip{title="Avant tout : trois vérifications rapides"}
1. Ouvrez la « Vue d’ensemble » : votre site est-il « En ligne » ? Le brouillon est-il « À jour » ?
2. Ouvrez « Logements » : le logement est-il « Sur le site » ? A-t-il un badge « Prix manquants » ou « Aucune photo » ?
3. Cliquez sur « Aperçu » pour voir le site tel qu’il sera publié.
:::

## Réservation instantanée et paiement en ligne

| Ce que vous voyez | Pourquoi | Que faire |
| --- | --- | --- |
| « Le site prend des demandes pour l’instant », alors que vous avez choisi « Réservation instantanée » | Aucun compte de paiement n’est prêt pour vos logements. La réservation instantanée se paie en ligne. | Connectez ou finalisez un compte dans le menu « Paiements », ou dans « Paiement & checkout ». Voir [Paiements et encaissement](/site-de-reservation/paiements-et-encaissement). |
| Un logement prend des demandes alors que les autres sont instantanés | Son compte d’encaissement n’est pas prêt, ou il est réglé sur « Aucun compte ». | Dans « Logements », regardez la ligne « Encaissement : … » du logement et choisissez un compte prêt. |
| « Compte à finaliser » | Il manque des informations chez notre partenaire de paiement. | Cliquez sur « Finaliser » et complétez les informations demandées. |
| « Vérification en cours » | Notre partenaire de paiement vérifie les informations. | Patientez. Le statut se met à jour tout seul. |
| « Compte déconnecté » | Le titulaire a déconnecté son compte. | Reconnectez-le dans « Paiements », onglet « Comptes ». |
| « Compte de test » ou « Compte non autorisé sur cet environnement » | Ce compte ne peut pas encaisser de vrais paiements ici. | Contactez Noé. En attendant, les séjours arrivent en demandes sans paiement. |
| « Cartes cadeaux » ou « Programme de fidélité » marqués « Pas encore disponible » | Ces offres demandent le paiement en ligne. | Connectez un compte de paiement prêt pour les séjours du site. |

:::tip{title="Rien n’est perdu"}
Tant qu’aucun compte n’est prêt, votre site fonctionne : il prend des **demandes de réservation**. Vous les acceptez dans Noé, puis vous encaissez par vos propres moyens. Voir [Encaisser sans paiement en ligne](/site-de-reservation/paiements-et-encaissement#encaisser-sans-paiement-en-ligne).
:::

Pour les comptes eux-mêmes (statuts, invitation d’un propriétaire, archivage), voir [Dépannage des paiements](/guide/paiements-depannage).

## Prix manquants ou étranges

| Ce que vous voyez | Pourquoi | Que faire |
| --- | --- | --- |
| « Prix sur demande » sur la carte d’un logement | Aucune nuit des 90 prochains jours n’a de prix d’au moins 10 € dans le calendrier de ce logement. | Ouvrez le calendrier du logement et saisissez ses prix (ligne « Direct », ou « Tous »). |
| « Prix sur demande » sur la page d’un logement | Aucune nuit **libre** avec un prix d’au moins 10 € dans les 45 prochains jours : des prix manquent, ou toutes ces nuits sont déjà réservées. | Complétez les prix du calendrier si besoin. Si tout est réservé, il n’y a rien à corriger. |
| Des nuits grisées dans le calendrier du voyageur, avec « Ces dates n’ont pas encore de tarif : contactez l’hôte. » | Ces nuits n’ont pas de prix, ou un prix **sous 10 €**. Le site ne les vend pas. | Corrigez le prix de ces nuits dans le calendrier. Un prix à 1 € vient souvent d’une faute de frappe. |
| Badge « Prix manquants dans le calendrier — ces nuits ne sont pas réservables sur le site » dans « Logements » | Plus de 30 % des 90 prochaines nuits n’ont pas de prix. | Cliquez sur le badge : il ouvre le calendrier du logement. |
| Vos prix existent sur Airbnb, mais pas sur le site | Le site lit **uniquement le calendrier de Noé**. Un prix saisi directement sur une plateforme, ou dans un outil de tarification qui n’envoie pas ses prix à Noé, n’est pas visible par le site. | Faites en sorte que vos prix soient dans le calendrier de Noé. |
| Le prix du site n’est pas celui que vous attendiez | Une règle du site s’applique : ajustement, réduction, frais, supplément courts séjours… | Ouvrez « Tarifs & disponibilités » et regardez la carte « Vos prix directs face aux plateformes », nuit par nuit. Vérifiez aussi les règles propres au logement (« Règles de »). |
| « Votre site n’est pas moins cher que… » dans la comparaison des prix | Sans remise, le prix « Direct » est le même que « Tous ». Selon vos frais et ceux des plateformes, le site peut ne pas être moins cher. | Ajoutez une remise dans « Ajustement sur chaque nuit », ou fixez des prix directs dans le calendrier. |

Voir [Tarifs et disponibilités](/site-de-reservation/tarifs-et-disponibilites).

## Un logement n’apparaît pas, ou ne se réserve pas

| Ce que vous voyez | Pourquoi | Que faire |
| --- | --- | --- |
| Le logement n’est pas sur le site | Son interrupteur « Sur le site » est désactivé, ou le logement est archivé dans Noé. | Dans « Logements », activez « Sur le site ». |
| Le logement n’apparaît pas dans une recherche avec des dates | Il n’est pas libre, pas au bon prix, ou ne respecte pas une règle sur ces dates (séjour minimum, jour d’arrivée, délai avant l’arrivée…). | Essayez d’autres dates dans l’aperçu. Vérifiez « Disponibilités » dans « Tarifs & disponibilités » et les restrictions du calendrier : la règle la plus stricte s’applique. |
| Le voyageur ne peut pas choisir un nombre de voyageurs | Le nombre dépasse la capacité du logement. | Vérifiez la capacité sur la fiche du logement. |
| Le voyageur voit « Ces dates ne sont plus disponibles » | Quelqu’un a réservé ou demandé ces nuits juste avant lui. | Rien à faire : c’est la [protection contre les doubles réservations](/site-de-reservation/protection-contre-les-doubles-reservations). |
| Le voyageur voit un message d’erreur en envoyant sa demande | Noé n’a pas pu vérifier en direct les dates auprès de vos plateformes. Par prudence, il ne prend pas la demande. | Invitez le voyageur à réessayer quelques minutes plus tard. |
| Le voyageur ne peut pas envoyer de nouvelle demande | Il a déjà deux demandes en attente avec la même adresse e-mail. | Répondez à ses demandes en cours. |

## Photos

| Ce que vous voyez | Pourquoi | Que faire |
| --- | --- | --- |
| « Aucune photo », ou une carte vide sur le site | Le site affiche les photos de l’onglet Photos de la fiche du logement. Elle n’en a pas. | Dans « Logements », cliquez sur « Gérer les photos » et ajoutez-en (5 conseillées). |
| Le bouton « Importer depuis Airbnb » n’apparaît pas | Le logement n’est pas relié à une annonce Airbnb, ou votre rôle ne permet pas de modifier les logements. | Ajoutez les photos depuis l’onglet Photos de la fiche. |
| L’import Airbnb demande de patienter | Airbnb impose parfois une pause entre deux imports. | Réessayez un peu plus tard. Les imports se font un logement après l’autre. |
| La photo de couverture n’est pas la bonne | La couverture est la **première photo** de la fiche. | Changez l’ordre des photos dans l’onglet Photos. |

Les nouvelles photos sont en ligne tout de suite, sans publier. Voir [Logements et photos](/site-de-reservation/logements-et-photos).

## Vos changements ne sont pas sur le site

| Ce que vous voyez | Pourquoi | Que faire |
| --- | --- | --- |
| Vous avez changé un texte, une couleur, une page, un code promo… mais le site n’a pas changé | L’apparence et les offres sont enregistrées dans un **brouillon**. Les visiteurs ne le voient qu’après publication. | Cliquez sur « Publier » en haut de l’éditeur. |
| Le widget sur votre site internet montre l’ancienne version | Le widget affiche toujours la version publiée. | Publiez vos modifications. |
| « Publier » est refusé | Aucun logement n’est sur le site, ou un point est à corriger. | Lisez la liste affichée et cliquez sur les points à corriger. |
| « Votre rôle ne permet pas de publier » | Publier demande l’action « Mettre en ligne », réservée aux administrateurs par défaut. | Demandez à un administrateur de publier, ou de vous donner ce droit. |
| Les visiteurs voient une page introuvable | Le site n’a jamais été publié, ou il a été mis hors ligne. | Dans la « Vue d’ensemble », publiez le site. |

Voir [Publier et historique](/site-de-reservation/publier-et-historique).

## Demandes, notifications et e-mails

| Ce que vous voyez | Pourquoi | Que faire |
| --- | --- | --- |
| Vous ne voyez pas les nouvelles demandes dans vos notifications | La notification « Nouvelle demande de réservation » est envoyée aux Administrateurs, Superviseurs et City Managers. | Consultez « Site de réservation » › « Demandes », onglet « À traiter », ou demandez un de ces rôles. |
| « Accès réservé » dans « Demandes » | Votre rôle ne permet pas de voir les coordonnées des voyageurs. | Demandez à un administrateur d’ajuster votre rôle. |
| Vous ne pouvez pas cliquer sur « Accepter » | Le voyageur n’a pas encore autorisé sa carte, ou les dates ont été prises entre-temps. | Attendez l’autorisation. Sans elle, la demande expire seule. |
| Vous ne pouvez pas changer le montant en acceptant | Le voyageur a déjà autorisé un paiement en ligne. | Acceptez au prix de la demande. |
| Une demande a disparu de « À traiter » | Elle a expiré (onglet « Sans suite »), ou le voyageur l’a retirée. | Écrivez au voyageur si vous voulez toujours le recevoir. |
| Les réponses des voyageurs à vos e-mails n’arrivent pas | « E-mail de contact » n’est pas renseigné, ou contient une erreur. | Renseignez-le dans la section « E-mails ». |
| Le voyageur ne reçoit pas son code à 6 chiffres | L’e-mail est dans ses indésirables, l’adresse est mal écrite, ou il a demandé trop de codes. | Il vérifie ses indésirables et son adresse, puis attend quelques minutes avant de redemander un code. Le code est valable 10 minutes. |
| Le voyageur reçoit ses e-mails en anglais | Les e-mails aux voyageurs partent en **français ou en anglais**, selon sa langue. | C’est normal pour un voyageur qui ne lit pas le français. |

Voir [Quand un voyageur réserve](/site-de-reservation/quand-un-voyageur-reserve) et [E-mails](/site-de-reservation/emails).

## Votre propre domaine

| Ce que vous voyez | Pourquoi | Que faire |
| --- | --- | --- |
| L’encadré « Option Marque blanche » s’affiche à la place des réglages de domaine | Un domaine à vous fait partie de l’option Marque blanche. | Demandez l’option à votre interlocuteur Noé. En attendant, utilisez l’adresse gratuite. |
| Votre domaine principal est refusé | Il faut un **sous-domaine**, par exemple `reserver.votre-conciergerie.fr`. | Ajoutez un sous-domaine. Votre site principal n’est pas modifié. |
| « DNS à configurer » qui ne change pas | Un des deux enregistrements manque, est mal écrit, ou pas encore visible partout. | Vérifiez les deux lignes chez votre hébergeur (le CNAME **et** le TXT). Selon l’hébergeur, le nom s’écrit en entier ou seulement « reserver ». Attendez, puis cliquez sur « Vérifier ». |
| « Introuvable ou différent » à côté d’un enregistrement | Cette ligne n’est pas encore visible, ou sa valeur ne correspond pas. | Copiez à nouveau la valeur affichée dans Noé, sans espace en trop. |
| « Activation en attente » | Le message dit pourquoi : par exemple, le CNAME ne mène pas encore au site. | Corrigez si besoin. Noé réessaie automatiquement. |
| « Enregistrements DNS vérifiés : activation HTTPS en cours » | Le certificat de sécurité se met en place. | Rien à faire. En général, c’est prêt en quelques minutes, puis le statut passe à « Actif ». |

La propagation des enregistrements prend de quelques minutes à quelques heures, selon l’hébergeur. Voir [Votre propre domaine](/site-de-reservation/domaine-personnalise).

## Langues et traduction

| Ce que vous voyez | Pourquoi | Que faire |
| --- | --- | --- |
| Une phrase est mal traduite | Le site est traduit automatiquement par Google Traduction, dans le navigateur du visiteur. | Simplifiez la phrase dans votre langue de base : phrases courtes, sans abréviations. Vérifiez avec « Voir l’aperçu traduit en anglais ». |
| Les prix affichés ne sont pas en euros | Le visiteur a choisi sa devise, ou le site montre celle de son pays. | C’est normal : ces prix sont indicatifs (« ≈ »). Le paiement se fait toujours en euros, au montant exact. |

Les prix, les dates et le paiement ne passent jamais par la traduction automatique : ils restent exacts. Voir [Langues et devises](/site-de-reservation/langues-et-devises).

## Offres et suivi

| Ce que vous voyez | Pourquoi | Que faire |
| --- | --- | --- |
| L’offre de bienvenue ne s’affiche pas | Aucun code n’est choisi, le code est en pause, c’est un montant fixe (il faut un pourcentage), ou on est hors de ses dates d’utilisation. | Vérifiez le code dans « Codes promo », puis publiez. |
| Un voyageur ne peut pas utiliser un code promo | Le site lui dit pourquoi : pas encore valable, expiré, pas pour ce logement, dates, durée, déjà utilisé… | Vérifiez les conditions du code. Voir [Codes promo](/site-de-reservation/codes-promo). |
| Un nouveau code promo ne fonctionne pas | Un code créé ou modifié ne s’applique qu’après publication. | Cliquez sur « Publier ». |
| Google Analytics ou vos pixels ne remontent rien | Rien n’est envoyé avant l’accord du visiteur dans le bandeau cookies. | Vérifiez dans le « Journal des événements » de l’aperçu. Google Tag Manager et le code personnalisé ne fonctionnent que sur votre propre domaine. |
| Une demande de réservation n’apparaît pas comme un achat dans Google Analytics ou vos pixels | Une demande n’est pas encore confirmée : le site n’envoie pas d’achat pour elle. | C’est normal. Seule une réservation instantanée, payée sur le site, envoie un achat. |

Voir [Suivi et cookies](/site-de-reservation/suivi-et-cookies).

## Toujours bloqué ?

Écrivez-nous à [support@wearenoe.fr](mailto:support@wearenoe.fr) avec :

- le nom du logement et les dates concernées ;
- ce que vous avez fait, et le message affiché ;
- une capture d’écran, sans données personnelles de voyageurs si possible.