# Voyageurs ## En bref La page « Voyageurs » est votre **fichier clients**. Chaque voyageur qui a réservé chez vous y a sa fiche, quelle que soit la plateforme : ses séjours, ce qu’il a dépensé, ses messages, ses avis, ses factures et vos notes. Vous repérez en un coup d’œil vos meilleurs clients, les habitués, ceux qui arrivent bientôt et ceux qu’il serait bon de relancer. Les mêmes repères s’affichent dans la [Messagerie](/guide/messagerie) et sur la fiche d’une [réservation](/guide/reservations). ## Où la trouver Menu « VOYAGEURS » › « Voyageurs ». Par défaut, seuls les administrateurs y ont accès. Pour l’ouvrir à d’autres rôles, donnez-leur le module « Voyageurs » dans « ORGANISATION » › « Utilisateurs » › onglet « Rôles ». Voir [Rôles et permissions](/guide/roles-et-permissions). ## La liste des voyageurs ### Les chiffres En haut de la page : | Chiffre | Ce qu’il montre | | --- | --- | | « Voyageurs » | Le nombre de voyageurs, et combien ont déjà séjourné. | | « Valeur générée » | Ce que vos voyageurs vous ont rapporté, dont la part des services. | | « Valeur moyenne » | Ce que rapporte en moyenne un voyageur ayant séjourné. | | « Fidélité » | La part de voyageurs revenus, et leur nombre. | | « Arrivées 30 j » | Les voyageurs attendus dans les 30 prochains jours. | | « Note moyenne » | La note moyenne de vos voyageurs, et la part joignable par e-mail. | ### Les segments Sous les chiffres, des pastilles filtrent la liste. Chacune indique son nombre de voyageurs. | Segment | Qui s’y trouve | | --- | --- | | « Tous » | Tous vos voyageurs. | | « VIP » | Les 10 % qui vous rapportent le plus. | | « Fidèle » | Les voyageurs qui ont séjourné au moins 2 fois. | | « À venir » | Les voyageurs qui ont un séjour à venir. | | « Nouveau » | Premier séjour il y a moins de 90 jours. | | « À relancer » | Pas venu depuis plus d’un an, et joignable par e-mail. | | « Sans e-mail » | Seule l’adresse relais d’une plateforme est connue, pas sa vraie adresse. | :::tip{title="Faire revenir vos clients"} Le segment « À relancer » est une bonne liste pour une offre de retour en réservation directe : exportez-le, puis écrivez-leur depuis votre outil d’e-mailing. ::: ### Chercher, filtrer, trier - **« Nom, e-mail ou téléphone… »** : cherchez un voyageur. - **« Tous les canaux »** : n’affichez que les voyageurs venus d’un canal (Direct, Airbnb, Booking.com). - **Le tri** : « Plus récents », « Plus forte valeur », « Plus de séjours », « Prochaine arrivée », « Dernier séjour », « Meilleure note » ou « Nom (A → Z) ». Chaque ligne montre le voyageur (avec ses badges et son e-mail), la « Valeur », les « Séjours », la « Note », le « Dernier séjour » et la « Prochaine arrivée ». Cliquez sur une ligne pour ouvrir sa fiche. En bas, choisissez combien de voyageurs afficher par page (25, 50 ou 100) et passez d’une page à l’autre. ### Exporter « Exporter » télécharge la liste au format CSV (lisible dans Excel), **avec les filtres en cours** : un segment, une recherche, un canal. Le bouton n’apparaît que si votre rôle a le droit « Exporter » du module « Voyageurs ». ### Importer des voyageurs Vous avez déjà un fichier clients ? Importez-le. 1. Cliquez sur « Importer », puis « Choisir un fichier » : un CSV ou un fichier Excel (.xlsx), une ligne par voyageur. 2. **« Correspondance des colonnes »** : pour chaque information (« Prénom », « Nom », « E-mail », « Téléphone », « Notes »), choisissez la colonne de votre fichier. Noé propose les colonnes qu’il reconnaît, et montre un exemple tiré du fichier. « — Ne pas importer — » ignore une information. 3. Cliquez sur **« Vérifier »** : Noé teste l’import sans rien enregistrer et annonce combien de voyageurs sont « À créer », « À compléter », « Déjà à jour » ou « Ignorées », avec la raison pour chaque ligne écartée. 4. Cliquez sur **« Importer … voyageurs »**. :::note{title="Rien n’est jamais écrasé"} Un voyageur déjà connu (même e-mail, ou même téléphone) est seulement **complété** : Noé remplit ses informations vides, sans jamais remplacer ce qui est déjà renseigné. ::: L’import demande le droit « Importer » du module « Voyageurs ». ### Ajouter un voyageur « Nouveau voyageur » crée une fiche à la main : « Prénom », nom, « E-mail », « Téléphone ». Un nom, un e-mail ou un téléphone suffit : vous compléterez la fiche ensuite. Si un voyageur existe déjà avec cet e-mail, Noé vous le dit : cherchez-le dans la liste. ## La fiche d’un voyageur En haut : son nom, ses badges, son e-mail, son téléphone, et depuis quand il est client (« Client depuis … · 1er séjour … »). ### Les chiffres du voyageur | Chiffre | Ce qu’il montre | | --- | --- | | « Valeur totale » | Ce qu’il vous a rapporté, dont les services. | | « Séjours » | Son nombre de séjours, et ses annulations. | | « Nuits » | Ses nuits au total, et en moyenne par séjour. | | « Prix moyen / nuit » | Le prix moyen d’une nuit, hébergement seul. | | « Réserve en avance » | Le délai moyen entre sa réservation et son arrivée. | | « Voyageurs / séjour » | Le nombre moyen de personnes par séjour, et le nombre de logements visités. | | « Note moyenne » | La moyenne de ses avis. | | « Prochaine arrivée » | La date de son prochain séjour, ou de son dernier. | ### Les onglets | Onglet | Ce qu’il contient | | --- | --- | | « Aperçu » | La « Chronologie » de tout ce qui s’est passé avec lui (réservations, arrivées, services achetés, avis, factures), les « Dépenses par année », ses « Canaux de réservation » et son « Logement préféré ». | | « Réservations » | Tous ses séjours. Cliquez sur un séjour pour ouvrir sa fiche. | | « Messages » | Ses conversations. | | « Automatisations » | Les messages automatiques qui l’ont concerné, envoyés ou prévus. | | « Services » | Les services qu’il a achetés. | | « Avis » | Les avis qu’il a laissés, et vos réponses. | | « Factures & cautions » | Ses factures voyageur et ses cautions. | | « Notes » | Vos « Notes internes » : préférences, allergies, demandes particulières… Visibles par votre équipe uniquement. | ### Les actions - **« Nouvelle réservation »** : ouvre la fenêtre de création d’une réservation pour ce voyageur. Voir [Créer une réservation à la main](/guide/reservations#créer-une-réservation-à-la-main). - **« Écrire »** : ouvre la conversation de son dernier séjour dans la [Messagerie](/guide/messagerie). - **Le crayon (« Modifier la fiche »)** : changez son « Prénom », son « Nom » et son « Téléphone ». L’e-mail se modifie directement sur la fiche, avec le crayon à côté de l’adresse. - **La corbeille (« Supprimer »)** : possible seulement si le voyageur n’a **aucun séjour, aucune location moyenne durée et aucune conversation**. Sinon, Noé explique pourquoi la fiche est conservée : ses séjours, factures et relevés propriétaires en dépendent. ### L’e-mail et le téléphone - **L’e-mail** : le crayon permet de corriger l’adresse. Quand la plateforme n’a pas partagé de vraie adresse (« Pas d’e-mail »), « Ajouter » permet de saisir celle que le voyageur vous a donnée. - **Le téléphone** : cliquez sur le numéro pour appeler. La bulle à côté (« Envoyer un SMS ») ouvre l’application de messages de votre téléphone ou de votre ordinateur. Ces raccourcis sont aussi dans la carte « Voyageur » de la Messagerie et de la fiche d’une réservation. ## Dans la Messagerie et sur les réservations La carte « Voyageur » d’une conversation et d’une réservation vous dit tout de suite qui est ce client : - un badge à côté de son nom : « VIP », « Fidèle » ou « À relancer » ; - ses « Séjours » (par exemple « 3e sur 4 »), « Dépensé au total », « Dernier séjour », ses « Annulations » et sa « Note moyenne » ; - **« Voir la fiche › »** pour ouvrir sa fiche complète. Ces informations s’affichent si votre rôle permet de voir les données voyageurs. « Voir la fiche › » demande l’accès au module « Voyageurs ». ## Qui peut faire quoi Ces droits se règlent dans les rôles, module « Voyageurs ». Voir [Rôles et permissions](/guide/roles-et-permissions). | Action | Droit nécessaire | | --- | --- | | Voir la liste et les fiches | Accès au module « Voyageurs ». | | Exporter la liste | « Exporter ». | | Importer des voyageurs | « Importer ». | | Supprimer un voyageur | Accès complet au module « Voyageurs ». | | Modifier la fiche (nom, téléphone, e-mail) | « Modifier des réservations », module « Réservations ». | | Créer une réservation depuis la fiche | « Créer des réservations ». | | Voir les badges et les chiffres dans la Messagerie et les réservations | « Voir les données voyageurs », module « Réservations ». | ## Questions fréquentes **D’où viennent mes voyageurs ?** De vos réservations : chaque séjour, quelle que soit la plateforme, crée ou complète la fiche de son voyageur. Vous pouvez aussi en importer ou en créer à la main. **Pourquoi un voyageur est-il « Sans e-mail » ?** Airbnb et Booking.com ne donnent souvent qu’une adresse relais. Si le voyageur vous donne sa vraie adresse, ajoutez-la sur sa fiche : il sort de ce segment et peut recevoir vos e-mails. **Je ne peux pas supprimer un voyageur.** Il a au moins une réservation, une location moyenne durée ou une conversation. Sa fiche est conservée pour ne pas casser ses séjours, ses factures et vos relevés propriétaires. **L’import a « Ignorées » des lignes.** Ce sont des doublons dans le fichier ou des lignes sans information exploitable. La raison s’affiche pour chaque ligne après « Vérifier ». **Je ne vois pas le menu « Voyageurs ».** Votre rôle n’a pas accès au module « Voyageurs ». Demandez à un administrateur de vous l’ouvrir dans les rôles (« Utilisateurs » › onglet « Rôles »). ## Pour aller plus loin - [Réservations](/guide/reservations) : la fiche d’un séjour et la création d’une réservation. - [Messagerie](/guide/messagerie) : écrire au voyageur, avec sa carte « Voyageur ». - [Avis](/guide/avis) : tous les avis de vos voyageurs. - [Factures voyageurs](/guide/factures-voyageurs) : les factures envoyées à vos voyageurs.