# Ménage

## En bref

Le module « Ménage » crée **un ménage à chaque départ de voyageur**, le confie au bon prestataire (une société de ménage ou un agent de votre équipe) et vous montre où en est chaque mission. Vos intervenants suivent leurs missions depuis leur téléphone : ils confirment, commencent, prennent leurs photos et terminent.

Cette page présente le module et le suivi au quotidien. Pour savoir **qui fait quel ménage**, voir [Attribuer les ménages](/guide/menage-attribution). Pour ce que voient vos intervenants, voir [L’espace des intervenants](/guide/espace-intervenant).

## Où le trouver

Menu « OPÉRATIONS » › « Ménage ».

En haut de la page :

| Bouton | À quoi il sert |
| --- | --- |
| « Ajouter un ménage » | Créer un ménage à la main. Voir [Ajouter un ménage à la main](#ajouter-un-ménage-à-la-main). |
| « Synchroniser » | Créer les ménages qui manquent pour vos réservations à venir, et annuler ceux des réservations annulées. |
| « ⋯ » (« Plus d’actions ») | Rubrique « Configuration » : « Assignation », « Agences », « Paramètres ». Rubrique « Outils » : « Étiquettes », « Exporter ». |

Vous ne voyez que les boutons que votre rôle autorise.

## D’où viennent les ménages

| Situation | Ce que fait Noé |
| --- | --- |
| Une réservation arrive (Airbnb, Booking.com, Vrbo, votre site de réservation, ou saisie dans Noé) | Un ménage « Standard » est créé le jour du départ, avec le kit de linge et de consommables du logement, puis confié automatiquement au prestataire prévu. |
| La date de départ change | Le ménage « À faire » est déplacé à la nouvelle date. Si le ménage avait déjà commencé ou était terminé et que le départ est repoussé, Noé garde l’ancien et crée un nouveau ménage pour le nouveau départ. |
| La réservation est annulée avant l’arrivée | Le ménage « À faire » est annulé. |
| La réservation est annulée alors que le voyageur était déjà arrivé | Le ménage est **suspendu** : vous décidez s’il faut quand même envoyer une équipe. Voir [Séjour annulé en cours](#séjour-annulé-en-cours). |
| Un départ tardif est accordé au voyageur | L’heure de début du ménage est repoussée, avec une note pour l’intervenant. |
| Vous bloquez des dates et cochez « Programmer un ménage en fin de blocage » | Un ménage est créé à la fin du blocage. Voir [Bloquer des dates](/guide/bloquer-des-dates). |
| Un problème de ménage demande un deuxième passage | Un ménage « Repasse » est créé. Voir [Signaler un problème](/guide/menage-attribution#signaler-un-problème-de-ménage). |

:::note{title="Bon à savoir"}
Les réservations dont le départ est déjà passé ne créent pas de ménage. Cela évite de remplir votre tableau de missions « en retard » quand vous connectez une plateforme qui a déjà des mois d’historique.
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## Avant tout : terminer la configuration

Tant que la configuration n’est pas terminée, **Noé ne crée aucun ménage automatiquement**. Cela évite des dizaines de missions vides et sans prestataire quand vos réservations arrivent.

Le bandeau orange « Configuration du ménage incomplète » vous dit ce qui manque, et combien de réservations attendent leur ménage :

1. **« Configurer le kit de consommables »** : le linge et les produits prévus à chaque ménage. Voir [Kit par défaut](#kit-par-défaut).
2. **« Configurer l’assignation »** : qui fait le ménage de chaque logement. Voir [Attribuer les ménages](/guide/menage-attribution).

Une fois les deux faits, le bandeau devient « … ménage(s) en attente de génération ». Cliquez sur **« Générer maintenant »** : Noé crée les ménages manquants de vos réservations à venir. Les ménages déjà planifiés et leurs assignations sont conservés.

## Suivre la journée

### Les compteurs

En haut de la page, six compteurs résument la journée : « Aujourd’hui », « En cours », « Check-in jour J », « Demain », « En retard » et « Terminés ».

![La page « Ménage » : la barre « Progression du jour » (8 / 34 ménages effectués, 24 %), les six compteurs (34 aujourd’hui, 6 en cours, 13 check-in jour J, 18 demain, 1 en retard, 8 terminés), les onglets de la liste et, en vue « Calendrier », le mois d’octobre avec le nombre de ménages par jour et, à droite, les ménages du jour : « Check-in jour J », statut « À faire » ou « En cours », logement, départ, arrivée, intervenant et les boutons « Infos d’accès », « Commencer » ou « Terminer »](/images/guide/menage-1-suivi-de-la-journee.png)

Un **« Check-in jour J »** est un ménage à faire le jour même où un nouveau voyageur arrive. C’est le plus urgent : le logement doit être prêt avant son arrivée.

### Calendrier ou liste

Le bouton « Calendrier » / « Liste » change l’affichage.

- **« Calendrier »** : un mois entier. Chaque jour montre le nombre de ménages, ceux « Avec un check-in jour J », les « Upsells à préparer » et les ménages « Sans prestataire ». Cliquez sur un jour pour voir ses ménages.
- **« Liste »** : les missions rangées par onglet.

![La vue « Liste », onglet « Aujourd’hui » : les onglets « Aujourd’hui », « En retard », « Demain », « À venir », « Terminés » et « Problèmes » avec leur nombre, la recherche, les boutons « Période » et « Filtres », puis les cartes des ménages « Check-in jour J » : badges « En cours » ou « À faire », « Auto », logement, dates, voyageurs, horaire et intervenant](/images/guide/menage-2-vue-liste.png)

### Les onglets de la liste

| Onglet | Ce qu’il contient |
| --- | --- |
| « Aujourd’hui » | Les ménages du jour, en quatre blocs : « Check-in jour J », « En cours », « À faire », « Terminé ». |
| « En retard » | Les ménages des 14 derniers jours qui ne sont pas terminés. L’onglet n’apparaît que s’il y en a. |
| « Séjours annulés » | Les séjours annulés alors que le voyageur était arrivé : « Décision requise » puis « Ménage maintenu ». L’onglet n’apparaît que s’il y en a. |
| « Demain » | Les ménages du lendemain. |
| « À venir » | Les 30 prochains jours. Filtrez sur un agent pour voir tous ses ménages à venir, même au-delà de 30 jours. |
| « Terminés » | Les ménages terminés. Le bouton « Historique par période » permet de remonter plus loin (« Aujourd’hui », « 7 derniers jours », « 30 derniers jours », « Ce mois »). |
| « Problèmes » | Les problèmes de ménage signalés. Voir [Signaler un problème](/guide/menage-attribution#signaler-un-problème-de-ménage). |

Pour une autre période, utilisez le bouton **« Période »** (« Aujourd’hui », « Demain », « 7 prochains jours », « 30 prochains jours », « Ce mois », « Mois prochain », ou des dates au choix) : un onglet supplémentaire s’ouvre avec les ménages de cette période, jour par jour.

### Rechercher et filtrer

- La barre « Rechercher un logement, agent, agence... ».
- Les filtres « Type » (« Standard », « Repasse »), « Assignation » (« Assigné », « Non assigné »), « Agent », « Agence », « Logement » et « Propriétaire ».

### Ce que disent les badges

| Badge | Ce que cela veut dire |
| --- | --- |
| « À faire » | Le ménage du jour n’a pas commencé. |
| « Planifié » | Ménage prévu pour demain ou plus tard. |
| « En cours » | L’intervenant a appuyé sur « Commencer ». |
| « Terminé » | L’intervenant (ou un gestionnaire) a terminé le ménage. |
| « Confirmé » | L’intervenant a confirmé qu’il fera le ménage (si l’étape de confirmation est activée). |
| « Sans prestataire » | Personne n’est assigné : le ménage ne sera fait par personne tant que vous ne l’assignez pas. |
| « Refusée par l’agent » | L’intervenant a répondu « Je ne peux pas ». Passez la souris dessus pour lire son motif. |
| « Décision requise » | Le voyageur a annulé après son arrivée : la mission attend votre décision. |
| « Séjour annulé » | Le voyageur a annulé après son arrivée, et vous avez maintenu le ménage. |
| « Auto » / « Manuel » | Le ménage a été assigné automatiquement, ou à la main. |
| « Check-in anticipé » / « Check-out tardif » | Le voyageur arrive plus tôt, ou part plus tard, que l’heure habituelle. |

## La fiche d’un ménage

Cliquez sur le nom du logement (ou « ⋯ » › « Détails ») pour ouvrir la fiche complète. Vous y trouvez :

![La fiche du ménage de « L’Écrin de la Citadelle » : badges « En cours », « Standard » et « Check-in jour J », les boutons « Infos d’accès », « Terminer » et « Supprimer », puis les cartes « Planification » (date, horaire prévu 11:00 – 13:00), « Réservation », « Résumé » (statut, type, intervenant Yanis Benali avec « Modifier »), « Logement », « Propriétaire », « Historique » (Ménage créé, Assigné, Démarré) et « Infos d’accès » avec les consignes ménage](/images/guide/menage-3-fiche-d-un-menage.png)

- « Planification » : la date et l’« Horaire prévu », modifiables.
- « Réservation » : les dates d’arrivée et de départ, le nombre de voyageurs et de nuits, la référence. Le téléphone du voyageur n’apparaît que pour les rôles qui y ont droit.
- « Logement » et « Propriétaire ».
- « Infos d’accès » : adresse, étage, code de la boîte à clés, digicode, Wi-Fi, instructions d’arrivée et « Consignes ménage ».
- « Linge & consommables » : le kit prévu pour ce ménage.
- « Upsells vendus » : les services achetés par le voyageur que l’équipe doit préparer (voir [Ventes additionnelles](/guide/ventes-additionnelles)).
- « Commentaires » : une note pour l’intervenant.
- « Photos du ménage », « Photos / vidéos de validation » et « Inventaire de fin de ménage », une fois le ménage fait.
- « Résumé » : statut, type, intervenant, avec le bouton « Assigner » ou « Modifier ».
- « Historique » : « Ménage créé », « Assigné », « Confirmé », « Démarré », « Terminé », et la durée du ménage.

:::tip{title="Des consignes propres au personnel de ménage"}
Dans la fiche du logement, la section « Consignes pour le personnel de ménage » s’affiche en priorité dans les « Infos d’accès » de vos intervenants. Idéal quand plusieurs agents se relaient : chacun entre dans le logement sans vous appeler.
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## Ajouter un ménage à la main

1. Cliquez sur **« Ajouter un ménage »**.

   ![La fenêtre « Ajouter un ménage » : « Propriété », « Type » (Standard), « Date », « Agent / agence de ménage » (Non assigné), « Voyageurs », « Commentaires », « Heure début », « Heure fin », le bloc « Linge & consommables » et le bouton « Ajouter »](/images/guide/menage-4-ajouter-un-menage.png)

2. Choisissez la **« Propriété »**, la **« Date »**, l’« Heure début » et l’« Heure fin ».
3. Choisissez le **« Type »** : « Standard » ou « Repasse » (un deuxième passage).
4. Choisissez l’**« Agent / agence de ménage »**, ou laissez « Non assigné ».
5. Ajoutez des « Commentaires » si besoin (« Instructions spéciales... »).
6. Vérifiez le kit : il reprend celui du logement, et vous pouvez l’ajuster pour ce ménage (le badge « Personnalisé » le signale).
7. Cliquez sur **« Ajouter »**.

## Terminer un ménage à la place de l’intervenant

Il arrive qu’un intervenant oublie d’appuyer sur « Terminer », ou n’arrive pas à envoyer ses photos. Un gestionnaire peut clôturer le ménage :

1. Ouvrez le ménage, puis cliquez sur **« Terminer »**.
2. La fenêtre « Marquer le ménage comme terminé » demande une **« Raison* »** (par exemple « l’agent a oublié de soumettre les photos »). Elle est conservée pour le suivi.
3. Cliquez sur **« Marquer comme terminé »**.

Dans ce cas, les photos, la vidéo et l’inventaire obligatoires ne sont pas exigés.

Quand un ménage est terminé, les articles de son kit sont retirés du stock (celui du logement s’il a son propre stock, sinon l’entrepôt central). S’il n’y en a pas assez, Noé affiche « Stock insuffisant », mais le ménage est bien terminé. Voir [Entrepôt](/guide/entrepot).

## Séjour annulé en cours

Quand un voyageur annule **alors qu’il était déjà arrivé**, le logement a pu être utilisé. Noé ne décide pas à votre place :

- La mission est **suspendue** : aucun prestataire ne la voit.
- Un bandeau « Séjour annulé en cours : décision ménage requise » apparaît en haut de la page « Ménage », et l’onglet « Séjours annulés » s’affiche.
- Les gestionnaires sont prévenus par notification, et par e-mail si les alertes par e-mail sont activées dans « Paramètres » › « Notifications ».

Pour décider :

1. Cliquez sur **« Décider »**.
2. Lisez le résumé : logement, dates du séjour, plateforme et moment de l’annulation. Sur Booking.com, les nuits libérées sont remises en vente : un nouveau voyageur peut arriver vite.
3. Choisissez **« Envoyer une équipe »** (la mission est envoyée au prestataire prévu) ou **« Pas de ménage »** (le ménage est annulé).

Si aucun prestataire n’a pu être trouvé automatiquement, Noé l’indique : assignez la mission vous-même.

## Supprimer un ménage

Bouton « Supprimer » sur la fiche, ou « ⋯ » › « Supprimer » sur la carte. Un ménage terminé ne peut pas être supprimé. Un ménage lié à une réservation, à une plateforme ou à un blocage est annulé plutôt qu’effacé.

## Étiquettes et export

- **« Étiquettes »** (« ⋯ » › « Outils ») : « Générer des étiquettes ». Choisissez la « Période », le « Type d’étiquette » (« Standard », « Détaillée », « QR Code »), cochez les ménages puis « Imprimer ». Pratique pour préparer les sacs de linge.
- **« Exporter »** : « Exporter les ménages » en CSV ou Excel (.xlsx). Choisissez le « Périmètre » (« Fenêtre actuelle de la liste », « Mois de planification » ou « Période »), les « Statuts », le « Type » et les colonnes, puis réglez le format (séparateur, décimales, dates). Enregistrez vos réglages comme modèle pour les réutiliser.

## Les paramètres du ménage

Bouton « ⋯ » › « Paramètres ». La page « Paramètres du ménage » a cinq onglets. Sans le droit de modifier, elle s’ouvre en « Accès en lecture seule ».

### « Général »

- **« Photos en fin de ménage »** : « Désactivé » (aucune photo demandée), « Optionnel » (photos facultatives) ou « Obligatoire » (chaque catégorie requise doit avoir une photo avant de terminer).
- **« Autoriser les vidéos »** : les intervenants peuvent joindre des vidéos en plus des photos.
- **« Vidéo de fin de séjour obligatoire »** : l’intervenant doit filmer ou importer une vidéo (bouton « Filmer » / « Importer » sur la mission) avant de pouvoir terminer.
- **« Départ tardif (late checkout) »** : « Heure de départ max. » et « Tampon ménage (min.) », pour garder un créneau au ménage. Ces limites s’appliquent aux départs tardifs payants.

![La page « Paramètres du ménage », onglet « Général » : les cinq onglets (Général, Photos témoins, Inventaire, Kit par défaut, Notifications), la carte « Photos de validation » avec « Photos en fin de ménage » sur « Optionnel » et les interrupteurs « Autoriser les vidéos » et « Vidéo de fin de séjour obligatoire », puis la carte « Départ tardif (late checkout) » avec « Heure de départ max. » et « Tampon ménage (min.) »](/images/guide/menage-5-parametres-general.png)

### « Photos témoins »

La liste des photos demandées à l’intervenant (par exemple « Cuisine », « Salle de bain »).

- Ajoutez une catégorie dans « Nouvelle catégorie ».
- **« Requise »** : la photo est obligatoire (si les photos sont « Obligatoire » dans « Général »).
- **« Par chambre »** : la catégorie est demandée pour chaque chambre (« Lit chambre 1 », « Lit chambre 2 »…).
- **« Photo témoin »** : une photo de l’état attendu, montrée à l’intervenant (image de 10 Mo maximum).
- Glissez les catégories pour choisir leur ordre.

Si les photos sont « Désactivé » dans « Général », ces catégories ne sont pas demandées.

### « Inventaire »

L’« Inventaire de fin de ménage » : une liste que l’intervenant vérifie en partant (compter les fourchettes, les verres…).

- « Mode » : « Désactivé », « Optionnel » ou « Obligatoire » (chaque article doit être validé ou barré avant de terminer).
- Ajoutez des articles (« Nouvel article (ex : Fourchettes) ») avec leur quantité. « Photo requise » oblige l’intervenant à joindre une photo pour cet article.

Cette liste vaut pour tous les logements. Un logement peut avoir son propre inventaire, depuis sa fiche.

### Kit par défaut

Onglet « Kit par défaut » : le « Kit par défaut (linge & consommables) », en trois colonnes : « Linge de lit », « Serviettes » et « Consommables ». Les articles viennent de votre [Entrepôt](/guide/entrepot) (catégories « Linge » et « Consommables »).

Pour chaque article, choisissez une quantité et une unité : « Par séjour », « Par voyageur », « Par chambre (couchage) », « Par salle de bain » ou « Par lit ». Chaque logement hérite de ce kit et peut le modifier depuis sa fiche.

### « Notifications »

![L’onglet « Notifications » des paramètres du ménage : la carte « Alertes check-in jour J » (interrupteur d’activation, canaux « In-app » et « Email », seuils H-2, H-1, M-30, M-15 et H-0), la carte « Confirmation du ménage » avec « Activer l’étape de confirmation », et le début de « Destinataires & escalade » ; chaque carte a son bouton « Enregistrer »](/images/guide/menage-6-parametres-notifications.png)

- **« Alertes check-in jour J »** : si un ménage « check-in jour J » n’est pas terminé à un seuil, une alerte part. Seuils : « H-2 », « H-1 », « M-30 », « M-15 », « H-0 » (au check-in, critique).
- **« Confirmation du ménage »** : « Activer l’étape de confirmation » ajoute un bouton « Confirmer » sur les missions. Choisissez ensuite des « Heures d’alerte » (heure de Paris) : si un ménage du jour n’est pas confirmé à cette heure, une alerte part, même sans arrivée ce jour-là.
- **Canaux** : « In-app » (dans Noé) et « Email ».
- **« Destinataires & escalade »** : « Moi (utilisateur principal) », « Manager opérations », « Agence concernée », et « Escalade automatique au manager » après un délai en minutes si l’alerte est ignorée.
- **« Responsable des retards »** : pour un jour donné, la personne qui reçoit les alertes « Ménage en retard » (un ménage non terminé à l’heure de fin prévue). Sans responsable, toute l’équipe de gestion est prévenue.

N’oubliez pas « Enregistrer ».

## Ce que reçoivent les uns et les autres

| Qui | Quand | Quoi |
| --- | --- | --- |
| L’intervenant ou la société | Un ménage lui est assigné | Un e-mail « Nouveau ménage assigné — … » (logement, adresse, date, horaires, type, départ, arrivée, notes et lien vers la mission), et une notification. |
| L’intervenant | Vous ajoutez ou changez le commentaire d’un ménage déjà assigné | Une notification. |
| Les gestionnaires | Un intervenant refuse une mission | Une notification « Mission de ménage refusée ». |
| Les gestionnaires | Un ménage reste sans prestataire | Une notification « Ménage sans prestataire ». |
| Les destinataires des alertes | Seuil check-in jour J ou heure de confirmation dépassés | Une notification et, si activé, un e-mail. Puis l’escalade au manager si elle est activée. |
| Le responsable des retards | Un ménage n’est pas terminé à l’heure de fin prévue | Une notification « Ménage en retard ». |
| Les gestionnaires | Un séjour est annulé alors que le voyageur était arrivé | Une notification et, si activé, un e-mail « Séjour annulé en cours — décision ménage requise ». |

Ouvrir la page « Ménage » marque comme lues vos notifications de ménage.

## Qui peut faire quoi

Ces droits se règlent dans les rôles, module « Ménage ». Voir [Rôles et permissions](/guide/roles-et-permissions).

| Action | Droit nécessaire |
| --- | --- |
| Voir la page « Ménage » | Accès au module « Ménage ». |
| « Ajouter un ménage » | « Créer des ménages ». |
| Assigner, « Assignation », « Distribuer auto » | « Attribuer les missions ». |
| « Agences » | « Gérer les agences ». |
| « Exporter » | « Exporter ». |
| « Synchroniser » | « Synchroniser ». |
| « Paramètres » | « Paramètres ». |
| « Supprimer » | « Supprimer des missions ». |
| « Étiquettes » | Le droit de gérer les étiquettes des logements. |
| Résoudre ou rouvrir un problème | Le droit de modifier le module « Ménage ». |

Pour les intervenants, les droits « Réaliser les missions », « Photos et vidéos de mission », « Refuser une mission », « Voir les codes d’accès », « Voir les infos de réservation » et « Voir le téléphone du voyageur » décident de ce qu’ils voient et font. Voir [L’espace des intervenants](/guide/espace-intervenant).

## Dans cette rubrique

- [Attribuer les ménages](/guide/menage-attribution) : prestataires, jours travaillés, assignation automatique, transfert d’un logement, problèmes.
- [L’espace des intervenants](/guide/espace-intervenant) : ce que voient vos agents et vos sociétés de ménage.
- [Entrepôt](/guide/entrepot) : le stock de linge et de consommables utilisé par les kits.
- [Check Apartment](/guide/check-apartment) : les contrôles qualité des logements.

## Questions fréquentes

**Aucun ménage n’apparaît alors que j’ai des réservations.**
La configuration n’est sans doute pas terminée : regardez le bandeau « Configuration du ménage incomplète », faites les étapes indiquées, puis « Générer maintenant ».

**Un ménage manque pour une réservation.**
Cliquez sur « Synchroniser » : Noé crée les ménages manquants des réservations dont le départ est aujourd’hui ou plus tard.

**Un ménage d’une réservation annulée est toujours là.**
« Synchroniser » annule aussi les ménages « À faire » encore liés à une réservation annulée. Un ménage que vous avez maintenu après un « Séjour annulé » n’est jamais touché.

**Un ménage commencé n’a jamais été terminé. Où est-il ?**
Il reste dans « En retard » pendant 14 jours. Au-delà, il n’apparaît plus dans les onglets : retrouvez-le avec « Période » en choisissant ses dates, puis terminez-le (avec une raison) ou supprimez-le. Voir [Ménages commencés, jamais terminés](/guide/menage-attribution#ménages-commencés-jamais-terminés).

**L’intervenant ne peut pas terminer sa mission.**
Il manque une photo requise, la vidéo de fin de séjour ou une ligne de l’inventaire obligatoire. Le message le lui dit. Si besoin, terminez le ménage à sa place avec une raison.

**Je ne vois pas le bouton « Assignation » ou « Paramètres ».**
Votre rôle n’a pas le droit correspondant. Demandez-le à la personne qui gère les rôles.

## Pour aller plus loin

- [Réservations](/guide/reservations) : annuler ou déplacer un séjour met à jour son ménage s’il n’a pas commencé.
- [Bloquer des dates](/guide/bloquer-des-dates) : programmer un ménage en fin de blocage.
- [Vos logements](/guide/logements) : les consignes pour le personnel de ménage et les informations d’accès du logement.
- [Clés](/guide/cles) : savoir qui détient les clés d’un logement.
- [Tableau de bord et statistiques](/guide/tableau-de-bord-et-statistiques) : les chiffres de qualité du ménage et les alertes du tableau de bord.