# Attribuer les ménages

## En bref

Chaque logement a un **prestataire** de ménage : une **société de ménage** ou un **agent de ménage** de votre équipe. Dès qu’une réservation crée un ménage, Noé le confie automatiquement au bon prestataire, en tenant compte de ses jours de travail et de sa limite de ménages par jour.

Tout se règle sur le tableau **« Assignation »** : une colonne par prestataire, une carte par logement. Vous glissez un logement d’une colonne à l’autre, et Noé vous dit ce qui arrive aux ménages déjà prévus.

## Où le trouver

Menu « OPÉRATIONS » › « Ménage », puis bouton « ⋯ » › **« Assignation »**. Le bouton « Ménage », en haut à gauche, vous ramène à la liste des ménages.

Ce tableau est réservé aux personnes qui peuvent attribuer les missions de ménage.

## Les mots à connaître

| Mot | Ce que cela veut dire |
| --- | --- |
| Prestataire | Celui qui fait le ménage : une société ou un agent. |
| « Société de ménage » | Une société prestataire. Elle a un identifiant de connexion (son e-mail) et son propre espace, le « PORTAIL MÉNAGE ». |
| « Agent de ménage » | Une personne seule, membre de votre équipe, avec son propre compte. |
| « Non assignés » | Les logements qui n’ont pas encore de prestataire. |
| « Sans prestataire » | Un ménage à venir que personne ne fera, tant que vous ne l’assignez pas. |
| Backup (« Prestataire de secours ») | Le prestataire qui prend le relais quand la société principale ne travaille pas ce jour-là ou est complète. |
| Configuration « Avancée » | Une règle à plusieurs sociétés, ou en répartition de charge, réglée dans « Réglages ». |

## Étape 1 : ajouter vos prestataires

Sur le tableau, bouton **« Prestataires »** (ou, depuis la page « Ménage », « ⋯ » › « Agences »). La fenêtre « Agences & agents de ménage » s’ouvre.

1. Cliquez sur **« Ajouter une agence ou un agent »**.
2. Choisissez **« Société de ménage »** (une société prestataire avec son propre tableau de bord) ou **« Agent de ménage »** (un agent seul, membre de votre équipe), puis « Continuer ».
3. Saisissez le nom et l’« Email de connexion * ». Pour une société, ajoutez son téléphone et ses **« Jours travaillés »**.
4. Cliquez sur « Créer la société » ou « Créer l’agent ».

![La fenêtre « Agences & agents de ménage » : la société « Brillance Services » (badge « Société », interrupteur actif, e-mail de connexion avec « Renvoyer l’accès », « Jours travaillés » du lundi au samedi, « Max ménages / jour » à 12, « Identité de facturation » « Complète »), le bouton « Ajouter une agence ou un agent », puis « Agents de ménage (2) » : Inès Lambert et Yanis Benali, badge « Agent »](/images/guide/menage-attribution-1-prestataires.png)

Le prestataire reçoit ses identifiants par e-mail. Si l’e-mail d’un agent correspond déjà à un compte de votre espace, Noé lui ajoute simplement le rôle « Agent de ménage ».

Pour chaque société, vous pouvez ensuite régler :

| Réglage | À quoi il sert |
| --- | --- |
| « Jours travaillés » | Les jours où elle travaille (D, L, M, M, J, V, S). Un ménage tombant un autre jour ne lui est pas confié automatiquement. |
| « Max ménages / jour » | Sa limite de ménages par jour. Vide = « Illimité ». Au-delà, les ménages vont au suivant. |
| « Identité de facturation » | « Raison sociale », « SIRET », « Adresse », « N° de TVA (si assujetti) », « Préfixe des factures ». Imprimée sur les factures que Noé établit au nom de ce prestataire pour les débours ménage (module « Facturation », option ; voir [Paramètres de facturation](/guide/facturation-parametres#6-débours-ménage)). |
| « Renvoyer l’accès » | Renvoie ses identifiants par e-mail. |
| Interrupteur actif / désactivé | Une société désactivée n’est plus proposée. Elle reste dans « Désactivés », et vous pouvez la réactiver. |

Les agents de ménage apparaissent aussi dans la liste « Agents de ménage ». Leurs comptes se gèrent dans le menu « Utilisateurs ».

:::note{title="Quand vous changez les jours ou la limite d’une société"}
Les ménages à venir qu’elle ne peut plus faire (un jour retiré, une limite plus basse, une société désactivée) passent au prestataire suivant. Quand elle redevient disponible (jour rajouté, limite plus haute, réactivation), Noé lui redonne les ménages de ses logements qui n’avaient trouvé personne.
:::

### Retirer un prestataire

Corbeille à côté du prestataire. Pour une société ou un agent qui a un compte, Noé ouvre « Retirer … » (la même fenêtre que dans [Utilisateurs](/guide/utilisateurs#retirer-un-prestataire)) :

1. Lisez l’impact : « missions à venir », « logements couverts », « missions passées ».
2. Choisissez **« Qui reprend ses missions et ses logements ? »** : un autre prestataire, ou « Personne — réassignation automatique » (Noé cherche quelqu’un ; sans solution, les missions restent « à assigner »).
3. Choisissez ce que devient le compte : **« Archiver »** (connexion coupée, historique conservé, réactivable) ou **« Supprimer définitivement »** (l’e-mail peut être réutilisé, l’historique garde son nom).

Les missions à venir ne sont jamais supprimées : elles sont transférées ou remises en assignation automatique. Le retrait avec reprise des missions est réservé aux personnes qui peuvent supprimer des utilisateurs.

## Étape 2 : le tableau d’assignation

Le tableau montre, en haut, combien de logements sont assignés (« … / … assignés ») et, en rouge, combien de ménages sont « sans prestataire ». Cliquez sur ce compteur rouge pour retrouver le premier logement concerné.

![Le tableau « Assignation » : en haut « 110 / 111 assignés », la recherche et les boutons « Sélectionner non assignés (1) », « Distribuer auto », « Prestataires » et « Réglages » ; dessous une colonne par prestataire : « Non assignés » (1 logement), « Brillance Services » (société, 30 logements), « Inès Lambert » et « Yanis Benali » (agents) ; chaque carte de logement indique son code postal et la date de son prochain ménage](/images/guide/menage-attribution-2-tableau-d-assignation.png)

- La première colonne, **« Non assignés »**, liste les logements sans prestataire.
- Ensuite, une colonne par prestataire, avec son nombre de logements et sa limite par jour. « Ne travaille pas aujourd’hui » signale un jour non travaillé. « dispersion … km » signale des logements très éloignés les uns des autres.

Sur chaque carte de logement :

| Repère | Ce que cela veut dire |
| --- | --- |
| Une date | Le prochain ménage prévu. |
| « Avancée » | Le logement a une configuration avancée. Cliquez pour l’ouvrir dans « Réglages ». |
| Bouclier + nom | Le prestataire de secours. |
| « Sans accès » | Cette société n’a pas accès au logement : ses ménages ne lui seront pas assignés. Donnez-lui l’accès dans « Utilisateurs » : menu « … » de sa ligne › « Gérer les logements ». |
| « … sans prestataire » | Des ménages à venir n’ont personne. Assignez-les depuis la page « Ménage ». |
| « Dès le … » | Un changement de prestataire est programmé : jusqu’à cette date, les ménages restent à l’ancien prestataire. |
| « Hors jour » | Le prestataire de la colonne ne travaille pas aujourd’hui, et le logement n’a pas de secours. |

## Assigner un logement

**En le glissant :** attrapez la carte et déposez-la dans la colonne du prestataire. Pour en déplacer plusieurs, cochez-les d’abord : elles partent ensemble.

**Par sélection :**

1. Cochez un ou plusieurs logements (ou « Sélectionner non assignés »).
2. Cliquez sur **« Assigner … logement(s) »** et choisissez une société (« Sociétés ») ou un agent (« Agents internes »). « Retirer l’assignation » remet les logements dans « Non assignés ».

Depuis « Non assignés », le changement s’applique tout de suite : personne n’avait encore ces ménages. Un message « Logement réassigné » s’affiche, avec « Annuler » pour revenir en arrière.

Si le logement avait déjà un prestataire, Noé ouvre d’abord la fenêtre de transfert. Voir [Transférer un logement à un autre prestataire](#transférer-un-logement-à-un-autre-prestataire).

### « Distribuer auto »

1. Cliquez sur **« Distribuer auto »**. Noé propose un prestataire pour chaque logement non assigné, en équilibrant la charge et en respectant les jours travaillés et les limites du jour.
2. Les propositions apparaissent sur les cartes (« Proposé : … »). Glissez une carte pour changer la proposition, ou rejetez-la.
3. Cliquez sur **« Tout appliquer »**, ou « Annuler ».

Si personne n’est disponible, Noé affiche « Aucune proposition possible (prestataires indisponibles) ».

### Un prestataire de secours

Pour un logement confié à une **société**, le bouton « ⋯ » de la carte permet de choisir un « Prestataire de secours » (ou « Aucun »). Il prend le relais quand la société ne travaille pas ce jour-là ou a atteint sa limite.

## Les règles d’assignation automatique

Bouton **« Réglages »** : le panneau « Réglages d’assignation » s’ouvre à droite. Cochez un ou plusieurs logements sur le tableau pour voir et modifier leur règle.

![Le panneau « Réglages d’assignation » ouvert à droite du tableau : la carte « Prestataires » (1 agence, 2 agents, bouton « Gérer ») et, tant qu’aucun logement n’est coché, le message « Règle d’auto-assignation : cochez un ou plusieurs logements sur le tableau pour consulter et modifier la règle qui assigne automatiquement leurs ménages à venir »](/images/guide/menage-attribution-3-reglages.png)

1. **« Assigner aux agences automatiquement »** : activé, chaque nouveau ménage est confié à une société de la liste. Désactivé, aucune société n’est choisie automatiquement.
2. **« Comment choisir ? »**
   - **« Toujours la même agence »** : la 1ère de la liste ; si elle ne travaille pas ce jour-là ou est complète, la suivante prend le relais.
   - **« Répartir la charge »** : chaque nouveau ménage va à la société disponible la moins chargée (ménages des 30 derniers jours).
3. **La liste des sociétés** : ajoutez-les avec « Ajouter une agence… » et réordonnez-les avec les flèches.
4. Lisez le récapitulatif, puis cliquez sur **« Enregistrer pour … logement(s) »**.

Si les logements cochés ont des règles différentes, Noé le signale : la nouvelle règle remplacera les anciennes.

:::note{title="Un agent de ménage attribué à un logement"}
Même avec l’assignation automatique aux sociétés désactivée, un logement qui a un agent de ménage attribué continue de lui confier ses ménages. Les autres restent « à assigner ».
:::

## Comment Noé choisit le prestataire d’un ménage

Pour chaque nouveau ménage, Noé regarde dans cet ordre :

1. **Un changement de prestataire est programmé** pour ce logement et le ménage tombe avant la date du changement : le ménage va à l’ancien prestataire.
2. **Les sociétés du logement** (si l’assignation automatique est activée) : seules comptent celles qui sont actives, travaillent ce jour-là, n’ont pas atteint leur limite, et ont accès au logement. Noé applique ensuite la règle « Toujours la même agence » ou « Répartir la charge ».
3. **Sinon, un agent de ménage** attribué au logement : le moins chargé sur les 30 derniers jours.
4. **Sinon**, le ménage reste « Sans prestataire », et votre équipe de gestion est prévenue.

Noé ne change jamais un ménage déjà commencé ou terminé.

## Les ménages à venir suivent vos changements

Quand vous changez le prestataire d’un logement (ou sa règle), **tous ses ménages encore « À faire » à partir d’aujourd’hui suivent le nouveau réglage**, y compris ceux des réservations prises avant le changement.

Restent à leur place :

- les ménages commencés ou terminés ;
- les ménages suspendus après un séjour annulé en cours ;
- les ménages refusés par un intervenant (réassignez-les vous-même) ;
- les ménages que vous avez confiés à la main à un autre prestataire.

Deux fois par jour, à 7 h 30 et 17 h 30, Noé réessaie de trouver quelqu’un pour les ménages restés sans prestataire (par exemple quand une société avait atteint sa limite puis s’est libérée). S’il reste des ménages sans personne aujourd’hui ou demain, votre équipe de gestion est prévenue.

## Transférer un logement à un autre prestataire

Quand vous déplacez un logement **qui a déjà un prestataire**, la fenêtre « Réassigner … » s’ouvre. Rien n’est enregistré avant « Confirmer ».

1. **« À partir de quand … reprend ? »** : « Aujourd’hui (inclus) », « Demain » ou « Autre date… » (jusqu’à un an). Les ménages avant cette date restent à l’ancien prestataire ; le nouveau reçoit les nouvelles réservations à partir de cette date.
2. **« Ménages déjà planifiés à partir de cette date »** :
   - « Les confier à … » : tous les ménages à faire à partir de cette date passent au nouveau prestataire ;
   - « Les laisser à … » : l’ancien prestataire garde son planning ; seules les nouvelles réservations iront au nouveau.
3. **Lisez le résumé** : combien de ménages « vont à … », « restent », sont « sans prestataire » ou « à vérifier ». « Voir les … ménages concernés » donne la liste complète.
4. **Traitez les points signalés**, s’il y en a :
   - **Jours non travaillés** (« … ménage(s) un jour où … ne travaille pas ») : pour chaque ménage, « Garder avec … », « Laisser non assigné » ou « Assigner quand même à … ». « Pour tous » applique le même choix partout. Il faut décider pour chacun avant de confirmer.
   - **« Ménages aujourd’hui ou demain »** : le nouveau prestataire risque de ne pas les voir à temps. Cochez « Garder avec … » pour les laisser à l’ancien. Un ménage du jour ajouté à un planning est notifié tout de suite.
   - **Accès** : si le nouveau prestataire n’a pas accès au logement, cochez « Donner accès à ce logement à … ». Sans accès (ou sans compte de connexion), les ménages restent à leur prestataire actuel.
   - **Configuration avancée** : elle sera remplacée par une assignation simple.
   - **Ménages sans prestataire** : ils seront signalés sur le tableau et votre équipe sera alertée.
5. **« Prévenir … et … »** (coché) : l’ancien et le nouveau prestataire reçoivent la liste des ménages qui changent de main, par notification et par e-mail.
6. Cliquez sur **« Confirmer »**.

Le message final résume : « … ménage(s) déplacé(s) · … inchangé(s) · … sans prestataire ».

### L’historique des réassignations

Cochez **un seul** logement et ouvrez « Réglages » : en bas du panneau, « Historique des réassignations » liste chaque changement (ancien → nouveau prestataire, « dès le … », qui l’a fait, si les ménages ont été « déplacés » ou « gardés », si les prestataires ont été prévenus). « Détail des ménages » montre ce qui est arrivé à chaque ménage.

## Assigner un seul ménage

Sur la page « Ménage », carte d’un ménage « À faire », bouton « ⋯ » :

- **« Assigner »** ou **« Réassigner »** : choisissez une société, un agent ou « Non assigné ». Si le prestataire n’a pas accès au logement, Noé propose « Donner l’accès et assigner ».
- **« Réassignation auto »** : relance le choix automatique pour ce ménage. Si personne n’est trouvé, Noé affiche « Aucun agent disponible ».

Quand vous retirez un ménage à un prestataire (vous le confiez à un autre, ou le passez en « Non assigné »), l’ancien prestataire est prévenu par notification et par e-mail : « Ménage retiré de votre planning », avec le logement et la date. Cela vaut pour les ménages d’aujourd’hui ou à venir qui n’ont pas commencé ; un ménage terminé, ou laissé au même prestataire, ne prévient personne.

Sur la fiche d’un ménage sans prestataire, Noé peut vous signaler qu’une société « est prévue pour ce logement mais n’y a pas accès » : le bouton « Assigner à … » règle le problème.

## Quand un intervenant refuse une mission

Un intervenant qui ne peut pas faire une mission appuie sur « Je ne peux pas » (avec un motif s’il le souhaite). La mission lui est retirée et votre équipe de gestion reçoit « Mission de ménage refusée ».

Sur la page « Ménage », la carte porte le badge « Refusée par l’agent ». Sur sa fiche, « L’agent a refusé cette mission » affiche le motif, avec le bouton **« Réassignation automatique »**. Vous pouvez aussi l’assigner vous-même.

## Ménages commencés, jamais terminés

Un intervenant appuie parfois sur « Commencer » sans jamais appuyer sur « Terminer ». Ce ménage reste « En cours » :

- Il apparaît dans l’onglet « En retard » pendant **14 jours** après sa date.
- Au-delà, il n’apparaît plus dans les onglets. Pour le retrouver, utilisez « Période » sur la page « Ménage » et choisissez ses dates.
- Il empêche de supprimer le logement : Noé liste alors les missions encore ouvertes, et vous demande de cocher « J’annule cette mission pour pouvoir supprimer le logement. »

Pour le régler, ouvrez-le et cliquez sur **« Terminer »** (une raison est demandée), ou supprimez-le.

:::tip{title="Une habitude simple"}
Jetez un œil à l’onglet « En retard » chaque matin : vous y voyez tout ce qui a été oublié la veille, avant que cela ne disparaisse de la liste.
:::

## Signaler un problème de ménage

Un ménage mal fait, un objet manquant, une plainte du voyageur ? Déclarez-le sur le **ménage terminé** concerné :

1. Carte du ménage terminé › « ⋯ » › **« Signaler problème »**, ou bouton **« Signaler un problème »** sur sa fiche.
2. La fenêtre « Déclarer un problème de ménage » s’ouvre. Choisissez un ou plusieurs **« Type(s) de problème * »** : « Poussière », « Salle de bain », « Linge », « Cuisine », « Odeur », « Sols », « Objets manquants », « Vitres », « Appareils », « Dégât », « Plainte client », « Autre ».
3. Écrivez la **« Description du problème * »** et ajoutez jusqu’à 8 photos.
4. Répondez à **« Repasse requise ? * »**. Si oui, une tâche de repasse est créée, liée au signalement et assignée au même intervenant (modifiable).
5. Cliquez sur **« Déclarer le problème »**.

### L’onglet « Problèmes »

Il liste tous les signalements, avec leur source (« Tâche de ménage », « Plainte client », « Contrôle qualité »), le logement, l’intervenant et la date. Le chiffre rouge de l’onglet compte les problèmes « Ouvert ».

![L’onglet « Problèmes » de la page « Ménage » : le bouton « Signaler », puis « Problèmes ouverts (2) » : un « Dégât » au Nid des Lilas (« Tache de vin rouge sur le canapé du salon ») et des « Objets manquants » à La Parenthèse de la Roseraie, chacun avec sa date, sa source « Tâche de ménage » et les boutons « Résoudre » et « Créer une intervention » ; en bas « Problèmes résolus (1) »](/images/guide/menage-attribution-4-onglet-problemes.png)

| Bouton | Ce qu’il fait |
| --- | --- |
| « Résoudre » | Passe le problème en « Résolu ». |
| « Rouvrir » | Le repasse en « Ouvert ». |
| « Créer une intervention » | Crée une intervention de maintenance (« Titre », « Niveau d’urgence », « Description »). Le problème reste ouvert, avec un lien « Voir l’intervention ». Voir [Maintenance](/guide/maintenance). |
| « Voir repasse » | Ouvre la repasse créée pour ce problème. |

Résoudre et rouvrir sont réservés aux personnes qui peuvent modifier le module « Ménage ». « Créer une intervention » demande le droit de créer des interventions de maintenance.

## Questions fréquentes

**J’ai changé le prestataire d’un logement, mais d’anciens ménages sont restés à l’ancien.**
Vérifiez l’« Historique des réassignations » : vous avez peut-être choisi « Les laisser à … », ou une date de reprise plus tardive. Les ménages déjà commencés, refusés ou confiés à la main ne bougent pas.

**Une société ne reçoit aucun ménage d’un logement.**
Regardez la carte : « Sans accès » veut dire qu’elle n’a pas accès au logement (« Gérer les logements » sur sa ligne du menu « Utilisateurs »). Vérifiez aussi ses « Jours travaillés », sa limite par jour, et que l’assignation automatique est activée pour ce logement dans « Réglages ».

**Pourquoi un ménage est « Sans prestataire » ?**
Personne n’était disponible ce jour-là (jour non travaillé, limite atteinte, pas d’accès), ou le logement n’a aucun prestataire. Assignez-le, ou ajoutez un prestataire de secours.

**Les jours travaillés s’appliquent-ils aux agents de ménage ?**
Non : les « Jours travaillés » et la limite par jour se règlent pour les sociétés de ménage.

**Puis-je annuler une assignation faite par erreur ?**
Oui, juste après un dépôt depuis « Non assignés », avec « Annuler » dans le message. Sinon, redéplacez le logement.

## Pour aller plus loin

- [Ménage](/guide/menage) : le suivi des ménages au jour le jour.
- [L’espace des intervenants](/guide/espace-intervenant) : ce que vos sociétés et agents voient sur leur téléphone.
- [Utilisateurs](/guide/utilisateurs) : les comptes de vos prestataires.
- [Paramètres de facturation](/guide/facturation-parametres#6-débours-ménage) : les débours ménage (option).