# Maintenance

## En bref

Le module « Maintenance » suit vos **interventions techniques** : une fuite, une ampoule, un appareil en panne, ou une course pour un logement. Vous créez l’intervention, vous l’assignez à un technicien avec une date, il la réalise et la clôture avec un compte rendu et des photos. Vous saisissez ensuite le coût, et vous envoyez chaque mois à vos propriétaires le récapitulatif de leurs interventions pour validation avant refacturation.

## Où le trouver

Menu « OPÉRATIONS » › « Maintenance ».

En haut de la page :

| Bouton | À quoi il sert |
| --- | --- |
| « Nouvelle intervention » | Créer une intervention. |
| « Récap. propriétaires » | Envoyer le récapitulatif mensuel aux propriétaires. Voir [Le récapitulatif mensuel](#le-récapitulatif-mensuel-aux-propriétaires). |
| « Exporter » | « Export pour facturation » en CSV : date de clôture, logement, titre et prix TTC. |

Vos techniciens (les agents de maintenance de votre équipe) voient une page simplifiée avec leurs interventions : onglets « À faire », « En cours » et « Terminées ».

## Créer une intervention

1. Cliquez sur **« Nouvelle intervention »**.

   ![La fenêtre « Nouvelle intervention » : « Titre de l’intervention* », « Description* », « Logement (optionnel) » (« Aucun logement (mission générale) »), « Notes pour l’agent (optionnel) », « Niveau d’urgence » (Moyenne), « Date prévue », puis « Matériaux nécessaires » avec les articles de l’entrepôt par catégorie (consommables, linge, maintenance) et leur stock, et le bouton « Créer intervention »](/images/guide/maintenance-2-nouvelle-intervention.png)
2. Saisissez le **« Titre de l’intervention* »** (par exemple « Fuite robinet salle de bain »).
3. Choisissez le **« Logement (optionnel) »**. Laissez « Aucun logement (mission générale) » pour une mission sans logement (un achat, une course…).
4. Choisissez le **« Niveau d’urgence »** : « Faible », « Moyenne », « Élevée » ou « Critique ».
5. Choisissez une **« Date prévue »** si elle est connue.
6. Écrivez la **« Description* »** du problème.
7. Cochez les **« Matériaux nécessaires »** pris dans votre [Entrepôt](/guide/entrepot), avec leur quantité. Vous ne pouvez pas en demander plus que le stock disponible.
8. Ajoutez des « Notes pour l’agent (optionnel) » : instructions ou contexte avant son arrivée.
9. Cliquez sur **« Créer intervention »**.

:::tip{title="Depuis un problème de ménage"}
Un problème signalé sur un ménage (un appareil cassé, un dégât) peut devenir une intervention en un clic : onglet « Problèmes » de la page « Ménage », bouton « Créer une intervention ». Voir [Signaler un problème de ménage](/guide/menage-attribution#signaler-un-problème-de-ménage). Une inspection [Check Apartment](/guide/check-apartment) peut aussi créer une intervention.
:::

## Assigner un technicien

1. Sur la carte de l’intervention, cliquez sur **« Assigner »** (ou « Réassigner »).
2. Choisissez le **« Technicien »**.
3. Ajoutez la **« Date de l’intervention (optionnel) »** et le **« Créneau horaire (optionnel) »** : indiquez l’heure exacte convenue, surtout si le logement est occupé.
4. Précisez l’**« Occupation du logement (optionnel) »** : « Non précisé », « Vacant » ou « Occupé ».
5. Validez.

Le technicien reçoit une notification « Nouvelle intervention ». S’il n’a pas accès au logement, Noé vous propose de lui donner l’accès.

S’il n’y a aucun technicien, la fenêtre affiche « Aucun agent de maintenance actif. Invitez-en un depuis la gestion des utilisateurs. » : ajoutez-le dans le menu « Utilisateurs ».

## Suivre les interventions

![La page « Maintenance » : les boutons « Exporter », « Récap. propriétaires » et « Nouvelle intervention », les compteurs « En attente », « En cours », « Critiques » et « Terminées », les onglets « Aujourd’hui », « Demain », « À venir », « Terminées », la recherche et les filtres, puis la vue « Calendrier » : le mois d’octobre et, à droite, les interventions du jour (« Robinet cuisine qui fuit », « Joint silicone douche ») avec leur urgence et les boutons « Assigner », « Commencer », « Détails »](/images/guide/maintenance-1-suivi.png)

Le bouton « Calendrier » / « Liste » change l’affichage. En liste, les interventions sont rangées par onglet :

| Onglet | Ce qu’il contient |
| --- | --- |
| « Aujourd’hui » | Les interventions du jour, celles en cours et celles terminées aujourd’hui, en blocs « Critiques », « En attente », « En cours », « Terminées ». |
| « En retard » | Les interventions dont la date est passée et qui n’ont pas commencé. |
| « Demain » | Les interventions du lendemain. |
| « À venir » | Les interventions des jours suivants, jour par jour. |
| « À planifier » | Les interventions sans date. Assignez-les avec une date pour les placer au calendrier. |
| « Terminées » | Les interventions clôturées. |

Filtrez avec « Rechercher une intervention… », l’urgence (« Toutes urgences », « Critique », « Élevée », « Moyenne », « Faible ») et le technicien (« Tous techniciens », « Non assigné », ou un nom).

## Réaliser et clôturer

1. Le technicien (ou vous) clique sur **« Commencer »** : l’intervention passe « En cours ».
2. À la fin, il clique sur **« Terminer »**. La fenêtre « Terminer l’intervention » lui demande un **« Compte rendu »** (travaux effectués, pièces remplacées, points de vigilance) et des **« Photos & vidéos »**.
3. Il clique sur **« Terminer l’intervention »**.

À la clôture, les matériaux de l’intervention sont retirés du stock, et leur prix de revente est figé à ce moment-là.

## La fiche d’une intervention

Cliquez sur une intervention pour ouvrir sa fiche :

![La fiche de l’intervention « Robinet cuisine qui fuit » (L’Écrin des Capucins) : badges « En cours » et « Élevée », boutons « Terminer », « Modifier » et la corbeille ; les cartes « Détails de l’intervention » (description, date prévue, créneau horaire), « Résumé » (statut, urgence, technicien « Non assigné » avec « Assigner »), « Accès au logement » (adresse, étage, codes) et « Historique »](/images/guide/maintenance-3-fiche-intervention.png)

- « Détails de l’intervention » : description, « Date prévue », « Créneau horaire », « Occupation », « Créée le ».
- « Accès au logement » : les codes et instructions d’arrivée, pour les rôles qui peuvent voir les codes d’accès.
- « Logement » et « Propriétaire ».
- « Matériel » : les matériaux associés.
- « Compte rendu de l’intervention » et « Photos & vidéos de l’intervention ».
- « Résumé » : statut (« En attente », « En cours », « Terminé », « Annulé »), urgence et technicien.
- **« Coût de l’intervention »** : la main d’œuvre et le prestataire. Le matériel consommé est ajouté séparément, à son prix de revente.
- La validation par le propriétaire : « Récapitulatif pas encore envoyé au propriétaire », « Récapitulatif envoyé au propriétaire, en attente de validation », « Validée par le propriétaire » ou « Contestée par le propriétaire : … ».
- « Historique », avec la durée de l’intervention.

Les boutons « Modifier » et la corbeille permettent de changer ou de supprimer l’intervention. Le logement ne peut plus être changé après la création. Une intervention terminée ne peut pas être supprimée : elle est conservée.

## Le récapitulatif mensuel aux propriétaires

Avant de refacturer vos interventions, vous les faites valider par chaque propriétaire.

1. Cliquez sur **« Récap. propriétaires »**. La fenêtre « Récapitulatif mensuel des interventions » s’ouvre.

   ![La fenêtre « Récapitulatif mensuel des interventions » sur octobre 2026 : le propriétaire Camille Lefèvre est coché pour L’Écrin du Canal, avec « 1 intervention » (Ampoule salon, 18,00 €) ; en bas les boutons « Fermer » et « Envoyer (1) »](/images/guide/maintenance-4-recapitulatif-proprietaires.png)
2. Choisissez le mois avec les flèches.
3. Pour chaque propriétaire, Noé montre ses interventions terminées du mois et le total. Les badges « … déjà envoyée(s) » et « … contestée(s) » vous aident à suivre.
4. Cochez les propriétaires à prévenir. Un propriétaire sans adresse e-mail (« aucune adresse e-mail renseignée ») ne peut pas recevoir le récapitulatif.
5. Cliquez sur **« Envoyer (…) »**.

Chaque propriétaire reçoit un e-mail avec le détail en PDF. Sans contestation de sa part dans le délai indiqué dans l’e-mail (7 jours par défaut), les interventions sont considérées comme validées et intégrées à sa prochaine facture. Renvoyer un récapitulatif fait repartir ce délai.

Ce délai se règle dans « Facturation » › « Paramètres » › « Validation maintenance (jours) » (module « Facturation », option). Voir [Paramètres de facturation](/guide/facturation-parametres).

### Côté propriétaire

Dans son espace (« PORTAIL PROPRIÉTAIRE » › « Maintenance »), le propriétaire voit chaque intervention « À valider », avec la main d’œuvre, le matériel refacturé et le « Total refacturé ». Il peut **« Valider »** tout de suite, ou **« Contester »** en donnant un motif. Il peut aussi répondre à l’e-mail. Voir [Propriétaires](/guide/proprietaires) et [L’espace propriétaire](/guide/espace-proprietaire).

### Traiter une contestation

Dans « Récap. propriétaires », une intervention contestée affiche le motif du propriétaire et deux boutons :

- **« Retirer de la facture »** : elle ne sera pas refacturée.
- **« Maintenir »** : elle est maintenue et validée.

## Exporter pour la facturation

Bouton **« Exporter »** :

- « Clôturées ce mois-ci » ;
- « Clôturées le mois dernier » ;
- « Toutes les clôturées » ;
- « Toutes les interventions » (sans date de clôture ni prix définitif).

## Qui peut faire quoi

Ces droits se règlent dans les rôles, module « Maintenance ». Voir [Rôles et permissions](/guide/roles-et-permissions).

| Action | Droit nécessaire |
| --- | --- |
| Créer une intervention | « Créer une intervention ». |
| Assigner un technicien | « Assigner ». |
| « Commencer » et « Terminer » | « Réaliser les interventions ». |
| Ajouter les photos avant/après | « Photos d’intervention ». |
| Saisir le coût | « Saisir le coût ». |
| Voir les codes d’accès | « Voir les codes d’accès ». |
| « Récap. propriétaires » | « Envoyer le listing aux propriétaires ». |
| « Exporter » | « Exporter ». |
| Supprimer | « Supprimer des interventions ». |

Un technicien voit les interventions qui lui sont assignées. Si vous lui avez attribué des logements (menu « Utilisateurs », onglet « Attributions »), il ne voit que ceux-là.

## Questions fréquentes

**Mon technicien n’apparaît pas dans la liste.**
Il doit avoir un compte d’agent de maintenance actif dans « Utilisateurs ».

**Je ne peux pas ajouter un matériau.**
Le stock disponible est insuffisant, ou l’article est archivé dans l’[Entrepôt](/guide/entrepot).

**Le propriétaire n’a pas reçu le récapitulatif.**
Vérifiez son adresse e-mail dans la fiche du logement ou du propriétaire, puis renvoyez-le.

**Je n’arrive pas à supprimer une intervention.**
Une intervention terminée est conservée pour le suivi et la facturation. Elle ne peut pas être supprimée.

**Comment refacturer le matériel ?**
Donnez un « Prix de revente HT » à l’article dans l’[Entrepôt](/guide/entrepot). Il est ajouté au total de l’intervention à la clôture.