# Questions fréquentes sur les intégrations

## En bref

Cette page répond aux questions qui reviennent pour **toutes** les intégrations. Pour une question sur un outil précis, ouvrez son guide depuis la page [Intégrations](/guide/integrations).

## Avant de connecter

**Quel compte dois-je utiliser pour connecter un outil ?**
Le **compte principal** de l’outil, celui qui détient vos annonces, vos serrures ou vos prix : le compte hôte principal sur Airbnb (pas un compte co-hôte), un accès complet à l’extranet Booking.com, le compte de l’application de vos serrures, votre compte PriceLabs. Pour Google Calendar, c’est **votre** compte Google personnel ou professionnel, celui dont vous utilisez l’agenda.

**Certains de mes propriétaires ont leur propre compte. Comment faire ?**
Vous pouvez connecter plusieurs comptes pour un même outil :

- **Airbnb** : envoyez une invitation au propriétaire avec « Inviter un propriétaire ». Il connecte son compte lui-même et choisit les logements qu’il partage. Voir [Vos plateformes](/guide/canaux).
- **Booking.com et Vrbo** : à la création du compte dans Noé, cochez « Ce compte appartient à un propriétaire » et choisissez-le.
- **Serrures connectées** : ajoutez le compte du propriétaire sur la page de l’application. Voir [igloohome](/guide/integrations/igloohome) et [TTLock](/guide/integrations/ttlock).
- **Paiements** : créez un compte de paiement à son nom, qu’il complète lui-même. Voir [Les comptes des propriétaires](/guide/paiements-proprietaires).

**Dans quel ordre connecter mes outils ?**

1. Vos **logements** dans Noé.
2. Vos **plateformes** (Airbnb, Booking.com, Vrbo) : voir [le guide](/guide/integrations/plateformes).
3. Vos **prix** : règles de prix dans Noé, ou [PriceLabs](/guide/integrations/pricelabs).
4. Vos **serrures connectées**, pour les codes d’accès.
5. Vos **comptes de paiement**, pour les cautions et les ventes additionnelles.

Google Calendar se connecte à n’importe quel moment.

**Mon outil n’est pas dans la liste.**
Écrivez-nous à [support@wearenoe.fr](mailto:support@wearenoe.fr) avec son nom et l’usage que vous en avez.

## Droits et accès dans Noé

**Quels droits faut-il dans Noé ?**

| Pour… | Il faut |
| --- | --- |
| Voir le menu « Canaux & connexions », « Intégrations » et « Marketplace » | Un rôle de l’équipe de la conciergerie, avec accès au module « Logements ». |
| Connecter, lier ou déconnecter une plateforme | Un rôle dont le rôle de base est « Administrateur ». |
| Connecter, régler ou déconnecter une application du Marketplace | Un rôle dont le rôle de base est « Administrateur ». |
| Connecter Google Calendar | Chacun le fait pour lui-même, depuis « Compte & abonnement » › « Intégrations ». |
| Voir la carte « Paiements » | Un accès au module « Paiements ». |
| Ajouter ou finaliser un compte de paiement | Le droit « Gérer les comptes » du module « Paiements ». |
| Choisir le compte qui encaisse chaque logement | Le droit « Attribuer les comptes » du module « Paiements ». |
| Relancer l’envoi du calendrier vers les plateformes | Le droit « Synchroniser les canaux » du module « Calendrier ». |

Les droits se règlent dans [Rôles et permissions](/guide/roles-et-permissions).

**Je clique sur « Connecter » dans le Marketplace et j’ai un message d’erreur.**
Le plus souvent, votre rôle n’est pas basé sur « Administrateur ». Demandez à un administrateur de faire la connexion, ou d’adapter votre rôle.

**Je ne vois pas l’onglet « Intégrations ».**
Votre rôle n’a pas accès à « Compte & abonnement » (il faut un accès au module « Logements »), ou votre espace est ouvert par un revendeur partenaire.

**Je ne vois pas une application dans le Marketplace.**
Elle n’est peut-être pas encore proposée pour votre espace. Seules les catégories qui contiennent une application s’affichent. Contactez-nous si vous en avez besoin.

**Mon espace est ouvert par un revendeur partenaire. Quelles intégrations puis-je utiliser ?**
Vos plateformes (menu du profil › « Canaux & connexions ») fonctionnent comme partout. En revanche, l’onglet « Intégrations » (Google Calendar et paiements) n’existe pas sur ces espaces, la gestion des paiements n’y est pas disponible, et PriceLabs, igloohome et TTLock ne sont pas proposés dans le Marketplace. Pour toute question, contactez votre revendeur.

**Un collègue a connecté un outil. Est-ce valable pour toute l’équipe ?**
Oui pour les plateformes, les applications du Marketplace et les comptes de paiement : ils sont connectés pour **tout l’espace**. Non pour Google Calendar : chaque personne connecte **son propre** agenda.

## Coûts

**Qui paie quoi ?**

| Ce qui est payé | À qui | Voir |
| --- | --- | --- |
| L’abonnement de l’outil (PriceLabs, iglooconnect…) | À l’éditeur de l’outil, directement. Noé ne vous le facture pas. | Le guide de l’outil |
| Les commissions des plateformes | À Airbnb, Booking.com ou Vrbo, comme avant. | — |
| Votre abonnement Noé | À Noé. Créer des logements, par exemple lors d’un import Airbnb, l’ajuste : le montant est affiché avant que vous confirmiez. | [Airbnb, Booking.com et Vrbo](/guide/integrations/plateformes#coûts-et-facturation) |
| La commission sur les paiements en ligne | À Noé, prélevée sur chaque paiement. | [Paiements en ligne](/guide/integrations/paiements#coûts-et-facturation) |
| Les serrures, relais et autre matériel | Au fabricant ou à son revendeur. | Le guide de la serrure |

**Est-ce que garder mon ancien outil me coûte quelque chose ?**
Oui, tant que vous ne l’avez pas résilié chez son éditeur. Une fois la bascule vérifiée, pensez à le résilier.

## Délais

**Combien de temps avant que cela fonctionne ?**

| Intégration | Délai habituel |
| --- | --- |
| Airbnb | Vos annonces s’affichent en moins d’une minute. Les réservations arrivent quelques minutes après l’import. Les changements de prix et de règles apparaissent sur la plateforme en 30 minutes à 1 heure. |
| Booking.com | Le temps que notre équipe finalise la connexion avec vous. Ensuite, comme pour Airbnb. |
| Vrbo | Vrbo relit le calendrier régulièrement : comptez un court délai à chaque mise à jour. |
| Google Calendar | L’événement est créé quand vous enregistrez la note. |
| Paiements | Le compte est souvent prêt quelques minutes après la finalisation, parfois après quelques jours de vérification. |
| PriceLabs, serrures connectées | Voir leur guide : [PriceLabs](/guide/integrations/pricelabs), [igloohome](/guide/integrations/igloohome), [TTLock](/guide/integrations/ttlock). |

## Deux outils en même temps

**Puis-je garder mon ancien outil en même temps que Noé ?**
Pas pour la même chose. **Un seul outil** doit gérer le calendrier et les prix d’une annonce, et un seul outil doit créer les codes d’une serrure. Deux outils qui envoient chacun leurs informations se contredisent : prix qui changent tout seuls, dates rouvertes, doubles réservations, codes en double. Vous pouvez garder l’ancien outil **sans synchronisation**, le temps de retrouver vos anciennes informations.

**Et si mes plateformes étaient reliées entre elles par des liens de calendrier ?**
Une fois Noé connecté, supprimez ces anciens liens sur chaque plateforme. Sinon, des dates peuvent rester fermées sans raison.

**Google Calendar remplace-t-il un autre outil ?**
Non. Il ajoute seulement vos notes de l’« Agenda » dans votre agenda Google. Rien à déconnecter ailleurs.

**Les voyageurs déjà réservés recevront-ils mes messages automatiques ?**
Non : quand vous connectez Airbnb ou Booking.com, Noé récupère vos réservations existantes sans leur envoyer les messages automatiques de bienvenue. Pour les arrivées toutes proches, vérifiez qu’ils ont leurs informations. Les nouvelles réservations suivent vos [automatisations](/guide/automatisations).

## Déconnecter

**Que se passe-t-il quand je déconnecte un outil ?**
Noé arrête de travailler avec lui : plus de mise à jour dans un sens comme dans l’autre. Pour une plateforme, **plus rien ne met à jour son calendrier** : si vous passez à un autre outil, connectez-le aussitôt.

**Qu’est-ce qui est conservé après une déconnexion ?**

| Intégration | Ce qui reste |
| --- | --- |
| Plateformes | Vos logements et vos réservations déjà dans Noé. |
| Google Calendar | Les événements déjà créés dans votre agenda Google, et vos notes dans Noé. |
| Comptes de paiement | Un compte ne se supprime pas, il s’archive : l’historique et les remboursements restent possibles. |
| Applications du Marketplace | Voir le guide de chaque application. |

**Puis-je reconnecter plus tard ?**
Oui. Pour une annonce Airbnb dissociée, « Reconnecter » rétablit le lien. Pour les autres outils, refaites la connexion comme la première fois.

## Sécurité

**Noé conserve-t-il mes mots de passe ?**

- **Airbnb, Google Calendar, igloohome** : vous vous connectez directement chez eux. Vous ne donnez aucun mot de passe à Noé.
- **Booking.com** : si le formulaire vous les demande, vos identifiants sont chiffrés, utilisés uniquement pendant la connexion, puis supprimés automatiquement.
- **TTLock** : le mot de passe sert une seule fois à établir la connexion ; il n’est jamais conservé.
- **PriceLabs** : seule l’adresse e-mail de votre compte PriceLabs est demandée.
- **Paiements** : l’identité et l’IBAN sont saisis chez notre partenaire de paiement, pas dans Noé.

## Obtenir de l’aide

**À quoi sert le bouton « Guide de connexion » ?**
Il ouvre le guide de l’intégration, dans ce centre d’aide, dans un nouvel onglet. Vous le trouvez sur chaque carte du Marketplace et sur chaque page de réglage d’une intégration.

**Qui dois-je contacter ?**
Le support Noé pour tout ce qui se passe dans Noé. Le support de l’outil pour votre compte chez lui (mot de passe, abonnement, réglages internes). Un administrateur de votre espace pour un droit qui vous manque.

**Que dois-je donner au support Noé ?**
Écrivez à [support@wearenoe.fr](mailto:support@wearenoe.fr) avec :

- l’**adresse de votre espace Noé** (le début de l’adresse, par exemple « ma-conciergerie ») ;
- l’**intégration** concernée et le **nom du compte** tel qu’il apparaît dans Noé ;
- le **logement** et, si c’est lié, la **réservation** (numéro de la plateforme, dates) ;
- le **message affiché**, mot pour mot ;
- une **capture d’écran** ;
- ce que vous avez déjà essayé, et si vous venez d’un autre outil, son nom.