# L’espace propriétaire

## En bref

Chaque propriétaire peut avoir son propre accès à Noé. Il arrive alors dans le **« PORTAIL PROPRIÉTAIRE »** : un espace simple, à ses couleurs de conciergerie, où il suit ses logements sans avoir à vous appeler. Il y voit ses séjours, ses revenus, ses factures, ses documents, et il peut vous demander de bloquer des dates.

Cette page décrit l’espace **tel que le propriétaire le voit**. Pour lui donner un accès et choisir ce qu’il voit, voir [Propriétaires](/guide/proprietaires).

:::note{title="Bon à savoir"}
Un propriétaire ne voit **que ses logements**, jamais ceux des autres. Les montants et l’identité des voyageurs ne lui sont envoyés que si vous l’avez autorisé : ce n’est pas un simple masquage à l’écran.
:::

## Le menu du propriétaire

À la connexion, le propriétaire arrive sur son « Tableau de bord ». Son menu contient ces entrées, selon les droits que vous lui donnez :

| Menu | Ce qu’il y trouve | Visible si vous activez |
| --- | --- | --- |
| « Tableau de bord » | Un résumé de ses logements. | Toujours visible. |
| « Calendrier » | Les séjours de ses logements, en lecture seule. | « Calendrier des séjours » |
| « Revenus » | Ses revenus estimés, ses relevés et ses analyses. | « Revenus et relevés » |
| « Résultat » | Ses propres charges et le résultat de ses logements. | « Mode avancé » |
| « Onboarding » | L’avancement de la mise en gestion de ses logements. | « Onboarding » |
| « Factures » | Les factures que vous lui adressez, et ses redditions de comptes. | « Factures » |
| « Documents » | Les documents de ses logements et ses mandats signés. | « Documents » |
| « Mes demandes » | Ses demandes de blocage de dates. | « Demander un blocage » |
| « Maintenance » | Les interventions à valider avant refacturation. | « Interventions » |
| « Notifications » | Les messages de votre conciergerie. | Toujours visible. |
| « Mes infos de facturation » | Son identité de vendeur, pour les factures remises aux voyageurs. | Toujours visible. |

Si une entrée est désactivée, elle disparaît du menu, et la page correspondante n’est plus accessible, même avec un lien direct.

## « Tableau de bord »

![Le tableau de bord de l’espace propriétaire de Camille Lefèvre : à gauche le menu « PORTAIL PROPRIÉTAIRE » (Tableau de bord, Calendrier, Revenus, Résultat, Onboarding, Factures, Documents, Mes demandes, Maintenance, Notifications, Mes infos de facturation) ; en haut « Bonjour, Camille Lefèvre » et les compteurs « 3 Biens », « 3 Séjours confirmés en cours », « 3 Demandes en attente », « 19 oct. Prochain check-in » ; la carte « Revenus » (5 091 € net en juillet 2026) ; puis « Mes biens » : chaque logement avec son statut « Actif », ses séjours en cours et à venir, ses demandes en attente et son prochain séjour](/images/guide/espace-proprietaire-1-tableau-de-bord.png)

Le propriétaire est accueilli par « Bonjour, … » et quatre compteurs :

- « Biens » : le nombre de ses logements ;
- « Séjours confirmés en cours » ;
- « Demandes en attente » : ses demandes de blocage pas encore traitées ;
- « Prochain check-in » : la date de la prochaine arrivée.

En dessous :

- un bandeau **« Onboarding en cours »** tant qu’au moins un logement est en cours de mise en service. Il ouvre le suivi de l’onboarding ;
- une carte **« Revenus »**, avec le net du dernier mois clôturé. Elle ouvre la page « Revenus » ;
- la liste **« Mes biens »** : pour chaque logement, son adresse, son type, ses chambres, salles de bain et sa surface, et son statut « Actif » ou « En onboarding ». Pour un logement actif : les séjours en cours, à venir, les demandes en attente, et les dates du séjour en cours et du prochain séjour.

Si la liste est vide : « Aucun bien pour le moment ». Les logements apparaissent dès que vous les rattachez à ce propriétaire.

## « Calendrier »

![Le calendrier du propriétaire : « Octobre 2026 · 84 % occupé », le choix « Toutes les propriétés », le filtre « Actives », la mention « Lecture seule », et une ligne par logement (L’Écrin des Glycines, L’Écrin des Capucins, L’Écrin du Canal) avec les séjours et leur montant](/images/guide/espace-proprietaire-2-calendrier.png)

Le calendrier des séjours de ses logements. Il est marqué **« Lecture seule »** : le propriétaire ne peut rien y modifier.

- Les flèches et « Aujourd’hui » changent de mois.
- Le sélecteur « Toutes les propriétés » permet de choisir un logement.
- Sur tous les logements, un filtre de statut est proposé : « Actives », « Confirmées », « En attente », « Terminées », « Annulées », « Toutes (avec annulées) ». Un badge indique le taux d’occupation de la période affichée.
- Un clic sur un séjour ouvre son détail.

La légende distingue Airbnb, Booking et Direct, les « Demande en attente », les séjours « Annulée » et les nuits « Bloqué ».

Quand **un seul logement** est choisi, le calendrier passe en vue mensuelle, avec les chiffres du mois : « Nuits réservées », « Occupation », et, si les montants sont autorisés, « Revenu estimé du propriétaire », « Tarif moyen par nuit », « Tarif d’hébergement », « Revenus PAL » (prestations annexes facturées au voyageur) et « Revenu locatif net ». Une petite icône « i » explique chaque chiffre.

Ce que le calendrier affiche dépend de deux réglages :

| Réglage | Activé | Désactivé |
| --- | --- | --- |
| « Identité des voyageurs » | Le nom du voyageur et le nombre de personnes. | Le séjour s’affiche simplement « Séjour ». |
| « Montants des séjours » | Le tarif par nuit, le total et les chiffres en euros. | Aucun montant. |

## « Revenus »

![La page « Revenus » du propriétaire, onglet « Aperçu » : les filtres « Toutes les propriétés » et « Cette année » et le bouton « CSV », les onglets « Aperçu », « Performance », « Opérations », « Relevés », les cartes « Estimation » (revenu estimé de la période) et « Relevé » (net versé du dernier mois clôturé), le revenu locatif net, l’occupation, la valeur moyenne, puis « Séjours réservés à venir » mois par mois](/images/guide/espace-proprietaire-3-revenus.png)

La page « Revenus » a quatre onglets : « Aperçu », « Performance », « Opérations » et « Relevés ». En haut, le propriétaire choisit un logement (« Toutes les propriétés » par défaut) et une période : « Cette année », « Ce mois », « Mois dernier », « Année dernière » ou « Personnalisée ». Le bouton « CSV » télécharge les chiffres affichés.

:::caution{title="Deux lectures différentes"}
Noé le rappelle sur la page : l’**estimation** suit les séjours confirmés sur la période. Le **relevé** est le compte rendu, une fois le mois clôturé par votre conciergerie. Les deux ne correspondent pas, et c’est normal.
:::

| Onglet | Ce qu’il montre |
| --- | --- |
| « Aperçu » | Deux cartes : « Cette période » (badge « Estimation », avec le « Revenu estimé du propriétaire ») et « Dernier mois clôturé » (badge « Relevé », avec le « Net versé »). Puis « Revenu locatif net », « Occupation », « Valeur moyenne (ABV) », les « Séjours réservés à venir » et l’« Évolution mensuelle ». |
| « Performance » | Nuits réservées, valeur moyenne, durée moyenne des séjours, revenus, occupation, évolution mensuelle comparée à l’année précédente, revenus par source de réservation et par propriété. |
| « Opérations » | Les mêmes analyses, côté activité : nuits, séjours, durée. |
| « Relevés » | « Revenus bruts », « Frais de conciergerie » et « Net versé », mois par mois, une fois chaque mois clôturé. |

Les mots utilisés :

- **« Revenu locatif net »** : hébergement, extras et ménage des séjours confirmés, hors taxe de séjour.
- **« Revenu estimé du propriétaire »** : le revenu locatif net, moins la commission de la conciergerie. C’est une estimation.
- **« Frais de conciergerie »** : vos honoraires du mois (commission et autres frais), déduits de ses revenus bruts.
- **« Net versé »** : revenus bruts moins frais de conciergerie, une fois le mois clôturé.
- **« Séjours réservés à venir »** : les séjours confirmés sur l’horizon choisi (« Tous les mois », « 7 j », « 30 j », « Mois prochain », ou un mois précis). Les montants sont ceux payés par le voyageur, avant vos honoraires. Les boutons « Ménage inclus » / « Ménage exclu » et « CA brut » / « Hors commission plateforme » changent le calcul. Ce n’est pas un virement à venir.

## « Résultat » (mode avancé)

Le mode avancé permet au propriétaire de suivre la vraie rentabilité de ses logements. La page s’intitule « Résultat » : « Vos revenus Noé, moins les charges que vous payez vous-même. »

1. La première fois, il clique sur **« Activer le mode avancé »**.
2. Il ajoute ses charges avec **« Ajouter »** : logement, catégorie, libellé, montant, récurrence (« Ponctuelle », « Mensuelle », « Trimestrielle », « Annuelle »), mois de début et, si besoin, de fin. Le montant est celui d’une occurrence.
3. Les catégories proposées : « Électricité », « Eau », « Gaz », « Internet », « Copropriété », « Taxe foncière », « Assurance PNO », « Entretien et réparations », « Mobilier et dotation », « Honoraires », « Intérêts d’emprunt », « Mensualité de crédit », « Autres ». Le bloc « Il manque probablement » suggère les charges oubliées.
4. Il peut indiquer, pour chaque logement, le « Prix d’achat », les « Frais de notaire » et l’« Apport » : cela débloque les rendements.

Noé calcule alors les « Charges d’exploitation », le « Résultat », le « Cash-flow », le « Coût / nuit occupée », les rendements, un graphique « Mois par mois » et une « Simulation micro-BIC / réel » selon le « Classement » du logement et la « Tranche marginale » choisie.

:::caution{title="Ce n’est pas une déclaration fiscale"}
La simulation est indicative. Noé invite le propriétaire à la transmettre à son expert-comptable. Il ne doit pas ressaisir votre commission ni les interventions déjà refacturées : elles sont déjà déduites de son revenu.
:::

Votre équipe peut consulter ces charges dans la fiche du logement, section « Charges propriétaire », si elle a le droit « Charges du propriétaire ». Si le propriétaire clique sur « Désactiver », ses charges sont conservées mais ne s’affichent plus, ni pour lui ni pour vous.

## « Onboarding »

![La page « Suivi de l’onboarding » : le logement « Appartement des Lilas » (« Terminé », progression 100 %) et ses huit étapes cochées, de « Création du lead propriétaire » à « Clôture de l’onboarding », avec leur date et, pour le mandat, le lien « Télécharger le mandat »](/images/guide/espace-proprietaire-8-onboarding.png)

Le « Suivi de l’onboarding » montre, pour chaque logement en cours de mise en gestion, la progression en pourcentage et chaque étape : « Terminé », « En cours », « Bloqué » ou « À venir ».

- Pour la plupart des étapes, le propriétaire lit : « Votre conciergerie s’occupe de cette étape. Aucune action n’est requise de votre côté. »
- À l’étape du mandat, il peut cliquer sur **« Signer le mandat »** quand vous l’avez envoyé en signature. Une fois signé : « Mandat signé le … », et « Télécharger le mandat » s’il a accès aux documents.
- Si le lien de signature n’est plus valable, il lui est demandé de vous contacter pour en recevoir un nouveau.

Sans onboarding en cours : « Aucun onboarding en cours ». Voir [Onboarding](/guide/onboarding).

## « Factures »

![La page « Factures & redditions » du propriétaire : les onglets « Factures » et « Redditions de comptes », la recherche, les filtres par bien et par statut, et la liste des factures (numéro, date, bien, montant TTC, solde dû, statut « Émise », bouton de téléchargement)](/images/guide/espace-proprietaire-4-factures.png)

La page « Factures & redditions » a deux onglets :

- **« Factures »** : les factures que vous lui avez émises, avec le « N° Facture », la « Date », le « Bien », le « Montant TTC », le « Solde dû » et le « Statut » : « Émise », « Partielle », « Payée » ou « En retard ». Le badge « Compl. » signale une facture complémentaire. L’icône de téléchargement ouvre le PDF. Il peut filtrer par bien, par statut, ou chercher un numéro.
- **« Redditions de comptes »** : pour les logements gérés sous mandat, le compte rendu mensuel : « Net à reverser », « Virements effectués » et « Solde », avec son PDF.

Les brouillons n’y apparaissent jamais : seules les factures émises sont visibles. Voir [Facturation](/guide/facturation).

## « Documents »

![La page « Documents » : « Retrouvez l’ensemble des documents liés à vos biens », avec le document « Mandat de gestion — Appartement des Lilas », son type « Contrat » et le bouton de téléchargement](/images/guide/espace-proprietaire-5-documents.png)

Le propriétaire y retrouve :

- **ses mandats de gestion signés** en ligne, en PDF ;
- **les documents de ses logements** : ceux que vous ajoutez dans la fiche du logement, bloc « Documents ».

Chaque document affiche son type (« Contrat », « Image » ou « Document »), le logement et la date, avec un bouton de téléchargement.

:::caution{title="Tous les documents de la fiche sont visibles"}
Avec l’accès « Documents », le propriétaire voit **tous** les documents de la fiche de ses logements. N’y mettez pas de document interne que vous ne voulez pas partager.
:::

## « Mes demandes » : bloquer des dates

![La page « Mes demandes » : « Glissez sur les nuits libres. Le détail de la demande s’ouvre à droite », le choix du logement (L’Écrin des Glycines) et « Aujourd’hui », le calendrier d’octobre et novembre avec les séjours et les prix, à droite « Aucune nuit sélectionnée », et en bas les onglets « En attente (3) » et « Historique (0) »](/images/guide/espace-proprietaire-6-mes-demandes.png)

Le propriétaire bloque son logement pour un séjour personnel ou des travaux :

1. Il ouvre « Mes demandes » et choisit un logement.
2. Il **glisse sur les nuits libres** du calendrier. Le détail s’ouvre à droite.
3. Il choisit le « Motif du blocage » : « Usage personnel », « Travaux / maintenance » ou « Autre », et peut ajouter une « Note (optionnel) ».
4. Il clique sur **« Bloquer les dates »** ou **« Envoyer la demande »**, selon le mode du logement.

| Mode du logement | Ce qui se passe |
| --- | --- |
| Blocage direct | « Ces dates seront bloquées immédiatement et fermées sur les plateformes. » Le blocage est fait tout de suite. |
| Sur demande | « Votre conciergerie valide la demande avant que les dates soient fermées sur les plateformes. » La demande attend votre réponse. |

Ses demandes sont rangées en deux onglets, « En attente » et « Historique », avec leur statut :

| Statut | Signification |
| --- | --- |
| « En attente » | Vous n’avez pas encore répondu. Le propriétaire peut l’« Annuler ». |
| « Approuvée » | Les dates sont bloquées. |
| « Refusée » | Vous avez refusé, éventuellement avec une « Note de la conciergerie ». |
| « Libéré » | Le blocage a été levé, les nuits sont rouvertes. |

Le propriétaire peut **« Libérer »** un blocage qu’il a lui-même créé : les nuits sont rouvertes sur les plateformes. Il ne peut pas sélectionner des nuits déjà occupées ou demandées. Pour traiter ces demandes côté conciergerie, voir [Bloquer des dates](/guide/bloquer-des-dates#les-demandes-de-vos-propriétaires).

## « Maintenance »

Chaque mois, vous pouvez envoyer au propriétaire le récapitulatif des interventions faites dans ses logements, avant de les refacturer. Dans « Maintenance », il voit chaque intervention avec la « Main d’œuvre », le matériel refacturé et le « Total refacturé », et le montant « En attente de votre validation ».

- **« Valider »** : l’intervention est acceptée.
- **« Contester »** : il explique le motif. Vous êtes prévenu, et l’intervention n’est pas facturée tant que le désaccord n’est pas réglé.

Sans contestation avant la date indiquée, les interventions sont **validées automatiquement**. Statuts : « À valider », « Validée », « Contestée ». Voir [Maintenance](/guide/maintenance#le-récapitulatif-mensuel-aux-propriétaires).

## « Notifications »

Les notifications de votre conciergerie, par exemple la réponse à une demande de blocage (« Demande de blocage approuvée » ou « Demande de blocage refusée »). Une notification non lue est mise en avant ; un clic la marque comme lue, et « Tout marquer comme lu » les traite toutes.

## « Mes infos de facturation »

![La page « Mes infos de facturation » : la carte « Identité vendeur » (« Prêt à facturer ») avec « Nom ou raison sociale », « SIRET (conseillé) », « Adresse », le « Statut juridique » (Particulier, Entrepreneur individuel, Société) et la question « Ce vendeur est-il assujetti à la TVA ? »](/images/guide/espace-proprietaire-7-mes-infos-de-facturation.png)

Quand le propriétaire est le **vendeur** de ses séjours, les factures remises aux voyageurs sont établies à son nom. Il déclare et certifie ici son identité de vendeur : nom ou raison sociale, adresse, statut juridique, SIRET, régime de TVA et taux.

- Si ses informations manquent, il est accueilli par l’écran **« Vos informations de facturation »** dès sa connexion, avec la liste des « Logements concernés ». Il remplit le formulaire et clique sur « Enregistrer et accéder à mon espace ».
- Chaque enregistrement demande de cocher « Je certifie l’exactitude de ces informations et m’engage à les mettre à jour en cas de changement. »
- Si votre équipe a saisi ces informations pour lui, il lit « Renseigné par votre conciergerie le … » et peut les corriger.

Voir [Factures voyageurs](/guide/factures-voyageurs).

## Questions fréquentes

**Mon propriétaire ne voit pas le calendrier.**
Activez « Calendrier des séjours » dans son rôle. Voir [Propriétaires](/guide/proprietaires#choisir-ce-que-voit-le-propriétaire).

**Il voit « Séjour » au lieu du nom du voyageur.**
C’est le réglage « Identité des voyageurs » qui est désactivé. C’est voulu si vous ne souhaitez pas partager l’identité de vos voyageurs.

**Ses revenus du mois ne correspondent pas à son relevé.**
C’est normal : la page « Revenus » montre une **estimation** sur les séjours confirmés, alors que le relevé reprend ce qui a été réellement encaissé et facturé pour le mois clôturé.

**Il ne trouve pas une facture.**
Seules les factures **émises** sont visibles. Un brouillon n’apparaît pas tant que vous ne l’avez pas émis.

**Il ne peut pas bloquer certaines nuits.**
Ces nuits sont déjà réservées, bloquées ou demandées. Il doit choisir des nuits libres d’affilée.

**Il a oublié son mot de passe.**
Il clique sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Voir [Premiers pas](/guide/premiers-pas#mot-de-passe-oublié).