# Dépannage

## En bref

Un blocage ? Cette page part de ce que vous voyez, explique pourquoi, et vous dit quoi faire. Elle couvre la connexion, les accès, l’équipe, les propriétaires, la facturation et les e-mails. Pour les autres modules, chaque page du guide a ses propres « Questions fréquentes » : la liste est en bas de page.

Si votre problème n’est pas ici, écrivez-nous à [support@wearenoe.fr](mailto:support@wearenoe.fr) en précisant le logement, la réservation concernée et ce que vous voyez à l’écran. Une capture d’écran nous aide beaucoup.

:::tip{title="Avant tout : trois vérifications rapides"}
1. **Rechargez la page.** Après un changement de rôle ou de réglage, c’est souvent suffisant.
2. **Vérifiez votre rôle** : menu du profil › « Compte & abonnement » › « Profil ». Un module ou un bouton manquant vient presque toujours du rôle.
3. **Vérifiez l’espace** : en haut de « Mon compte », le nom de l’espace est-il le bon ?
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## Connexion et mot de passe

| Ce que vous voyez | Pourquoi | Que faire |
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| « Le workspace « … » est introuvable. » | Le nom de l’espace est mal saisi. | Saisissez le nom tel qu’il apparaît au début de l’adresse de votre espace. Voir [Premiers pas](/guide/premiers-pas#se-connecter). |
| « Le nom du workspace doit contenir 2 à 63 caractères (lettres, chiffres, tirets). » | Le nom contient un espace ou un caractère spécial. | Retirez les espaces et les accents. |
| Votre e-mail et votre mot de passe sont refusés | Erreur de saisie, ou mauvais espace. | Vérifiez l’e-mail, utilisez l’œil pour afficher le mot de passe, puis « Mot de passe oublié ? » si besoin. |
| Vous n’avez pas reçu l’e-mail « Mot de passe oublié » | Il est dans les courriers indésirables, ou l’adresse n’a pas de compte. | Vérifiez vos indésirables. Sinon, demandez à un administrateur un mot de passe temporaire (« Utilisateurs » › « Réinitialiser mot de passe »). |
| « Lien invalide » ou « Impossible de réinitialiser le mot de passe. Demandez un nouveau lien. » | Le lien de réinitialisation n’est plus valable. | Redemandez un lien depuis la page de connexion. |
| Noé vous demande un « Nouveau mot de passe » à la connexion | C’est votre première connexion, ou un administrateur a réinitialisé votre mot de passe. | Choisissez un mot de passe d’au moins 8 caractères. |
| Vous êtes déconnecté de tous vos appareils | Votre mot de passe ou votre e-mail a été changé. | Reconnectez-vous avec vos nouveaux identifiants. |

## Menus et accès

| Ce que vous voyez | Pourquoi | Que faire |
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| Un module manque dans votre menu | Votre rôle est en « Aucun accès » pour ce module, ou le module est masqué pour tout l’espace. | Demandez à un administrateur. Voir [Rôles et permissions](/guide/roles-et-permissions). Les modules masqués se réactivent dans le menu du profil › « Compte & abonnement » › onglet « Fonctionnalités ». |
| Un cadenas à côté d’un module | C’est une option payante. | Ouvrez la page : elle explique l’option et propose « Activer » si votre rôle peut gérer les options. |
| « Accès restreint » ou « Votre rôle ne donne pas accès à … » | Votre rôle ne permet pas d’ouvrir cette page. | Un administrateur peut adapter votre rôle. |
| La page s’ouvre, mais un bouton manque | Votre rôle est en « Lecture » pour ce module, ou l’action est désactivée. | En « Lecture », les boutons de création et de modification ne s’affichent pas. Demandez l’action dont vous avez besoin. |
| Vous ne voyez aucun logement, ou pas tous | Votre accès aux logements est limité, ou vide (cas d’un nouveau compte). | Un administrateur règle vos logements dans « Utilisateurs » › « Gérer les logements » sur votre ligne. Voir [Utilisateurs](/guide/utilisateurs#limiter-les-logements-visibles). |
| Un agent ne voit que quelques logements | Ses attributions limitent sa visibilité aux logements attribués. | Vérifiez sa colonne « Logements » dans « Utilisateurs » et ses « Attributions ». |
| « Paiements », « Cockpit Financier », « Apparence » ou « Intégrations » sont absents | Ces écrans ne sont pas proposés sur les espaces ouverts par un revendeur partenaire. | Contactez votre revendeur. |

## Abonnement

| Ce que vous voyez | Pourquoi | Que faire |
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| Bandeau « Période d’essai terminée » | L’essai est fini. | « Configurer » : ajoutez un moyen de paiement avant la date indiquée pour éviter la suspension. |
| Bandeau « Paiement en retard » | Une facture d’abonnement n’est pas réglée. | « Voir l’abonnement », puis « Régler maintenant », avant la date indiquée. |
| Page « Abonnement suspendu » (ou « Période d’essai terminée ») à la place de Noé | L’espace est en pause jusqu’au règlement. | « Payer maintenant » ou « Souscrire et régler ». Sans ce droit : « Contactez un administrateur de votre espace pour régulariser l’abonnement. » |

Les bandeaux ne s’affichent qu’aux personnes qui peuvent gérer l’abonnement. Voir [Premiers pas](/guide/premiers-pas#votre-abonnement).

## Équipe et utilisateurs

| Ce que vous voyez | Pourquoi | Que faire |
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| « Ajouter un utilisateur » est grisé, avec « Limite du plan atteinte » | Votre offre a atteint son nombre de comptes. | Désactivez ou supprimez des comptes inutilisés, ou faites évoluer votre offre. |
| « Compte lié » au lieu de « Invitation envoyée » | L’adresse avait déjà un compte Noé. | Aucun e-mail n’est envoyé : la personne se connecte avec son mot de passe habituel. |
| Le rôle « Société de ménage » n’est pas proposé | Une société de ménage se crée depuis le module « Ménage ». | Voir [Attribuer les ménages](/guide/menage-attribution). |
| Vous ne pouvez pas modifier votre propre rôle ou désactiver votre compte | Par sécurité, personne ne le peut sur son propre compte. | Demandez à un autre administrateur. |
| Un changement de rôle ne se voit pas | Le rôle n’a pas été enregistré, ou la page n’a pas été rechargée. | Cliquez sur « Enregistrer » dans la barre « Modifications non enregistrées », puis faites recharger la page. |

## Propriétaires

| Ce que vous voyez | Pourquoi | Que faire |
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| Le propriétaire n’a pas reçu son accès | La case « Envoyer l’accès au tableau de bord par email » n’était pas cochée, ou l’e-mail est en indésirables. | Générez un mot de passe temporaire depuis « Utilisateurs » et transmettez-le. |
| Le propriétaire ne voit pas son calendrier, ses revenus ou ses factures | L’interrupteur correspondant est désactivé dans son rôle. | « Utilisateurs » › « Rôles » › « Propriétaire » › « Portail Propriétaire ». Voir [Propriétaires](/guide/proprietaires#choisir-ce-que-voit-le-propriétaire). |
| Le propriétaire voit « Séjour » au lieu du nom du voyageur | « Identité des voyageurs » est désactivé. | C’est voulu si vous ne partagez pas l’identité de vos voyageurs. |
| Le propriétaire est bloqué sur « Vos informations de facturation » | Il est le vendeur d’au moins un de ses séjours, et Noé a besoin de son identité pour les factures voyageurs. | Il remplit et certifie le formulaire. Vous pouvez aussi le remplir pour lui : « Factures voyageurs » › « Vendeurs ». |
| Ses revenus ne correspondent pas à son relevé | La page « Revenus » montre une estimation ; le relevé, ce qui a été facturé pour le mois clôturé. | C’est normal. Voir [L’espace propriétaire](/guide/espace-proprietaire). |
| Il ne voit pas une facture | Elle est encore en brouillon. | Émettez-la dans « Facturation ». |

## Facturation des propriétaires (option)

| Ce que vous voyez | Pourquoi | Que faire |
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| Une facture propriétaire à 0 € | Le logement n’a pas de taux de commission. | « Facturation » › « Paramètres » › « 2. Vos logements » › « Régler ». |
| Des relevés « Estimé » | Aucun export de plateforme n’a confirmé les montants. | Importez les exports Airbnb et Booking.com du mois. |
| Des « Versements à rattacher » | Noé n’a pas trouvé la réservation de ces versements. | « Rapprocher » avec la réservation, ou « Rattacher au logement » pour une annonce sans réservation dans Noé. |
| « Doublon possible » | La réservation figure déjà sur un relevé d’un mois précédent. | Vérifiez avant de valider. |
| « N° prestataire manquant » | Un débours ménage n’a pas de numéro de facture prestataire. | Saisissez-le sur la ligne, ou « Reporter » dans le bloc « Débours ménage ». |
| Une annonce en double a son propre relevé | Elle n’est pas regroupée avec son logement principal. | « Paramètres » › réglages de l’annonce › « Regroupement ». Voir [Paramètres de facturation](/guide/facturation-parametres#les-annonces-en-double). |
| Une erreur sur une facture émise | Une facture émise est définitive. | « Créer un avoir », puis émettez une nouvelle facture. |

Voir [Facturation des propriétaires](/guide/facturation).

## Factures voyageurs

| Ce que vous voyez | Pourquoi | Que faire |
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| « Factures voyageurs non configurées » en enregistrant un message | Le message contient `{{invoice_link}}`, mais aucun logement ne peut encore émettre de facture. | Terminez le guide de « Factures voyageurs », ou retirez la variable. |
| « À configurer » sur la facture d’une réservation | Le logement n’est pas prêt : vendeur non choisi ou informations manquantes. | Onglet « Logements » de « Factures voyageurs » : la colonne « État » dit ce qui manque. |

Voir [Factures voyageurs](/guide/factures-voyageurs).

## E-mails

| Ce que vous voyez | Pourquoi | Que faire |
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| Vos e-mails partent au nom de Noé | « Personnaliser mes e-mails » est désactivé. | « Compte & abonnement » › « Apparence ». Voir [Apparence et e-mails](/guide/apparence-et-e-mails). |
| Un e-mail de mot de passe ou d’abonnement est au nom de Noé | Ces e-mails gardent toujours l’identité de Noé. | Rien à faire : c’est voulu. |
| Les réponses des voyageurs n’arrivent nulle part | L’« Adresse de réponse » est vide ou n’est pas suivie. | Renseignez une adresse lue par votre équipe dans « Apparence ». |

## Les autres modules

| Module | Où trouver l’aide |
| --- | --- |
| Réservations | [Réservations](/guide/reservations) |
| Calendrier, prix, blocages | [Le calendrier](/guide/calendrier-et-tarifs), [Bloquer des dates](/guide/bloquer-des-dates), [Tarification](/guide/tarification), [Recherche de disponibilité](/guide/recherche-de-disponibilite) |
| Plateformes (Airbnb, Booking.com, Vrbo) | [Vos plateformes](/guide/canaux), [Annonces liées](/guide/annonces-liees) |
| Logements | [Vos logements](/guide/logements), [Équipements et photos](/guide/logements-equipements-photos) |
| Ménage | [Ménage](/guide/menage), [Attribuer les ménages](/guide/menage-attribution), [L’espace des intervenants](/guide/espace-intervenant) |
| Maintenance, stocks, clés, contrôles | [Maintenance](/guide/maintenance), [Entrepôt et stocks](/guide/entrepot), [Clés](/guide/cles), [Check Apartment](/guide/check-apartment) |
| Messages et automatisations | [Messagerie](/guide/messagerie), [Automatisations](/guide/automatisations), [Livret d’accueil](/guide/livret-d-accueil), [Avis](/guide/avis) |
| Contrats et signatures | [Contrats et signatures](/guide/contrats-et-signatures), [Onboarding](/guide/onboarding) |
| Chiffres et alertes | [Tableau de bord et statistiques](/guide/tableau-de-bord-et-statistiques), [Cockpit Financier](/guide/cockpit-financier) |
| Équipe | [Utilisateurs](/guide/utilisateurs), [Rôles et permissions](/guide/roles-et-permissions), [RH – Planning et Agenda](/guide/planning-rh) |
| Paiements en ligne | [Dépannage des paiements](/guide/paiements-depannage) |
| Cautions | [Cautions](/guide/cautions) |
| Ventes additionnelles | [Ventes additionnelles](/guide/ventes-additionnelles) |
| Moyenne durée | [Moyenne durée](/guide/moyenne-duree) |
| Site de réservation | [Dépannage du site de réservation](/site-de-reservation/depannage) |

## Besoin d’aide ?

Rien ne marche ? Écrivez à [support@wearenoe.fr](mailto:support@wearenoe.fr) en précisant :

- le nom de votre espace ;
- le logement et la réservation concernés ;
- ce que vous avez fait, et le message affiché ;
- une capture d’écran.