# Apparence et e-mails

## En bref

Vos voyageurs, vos propriétaires et vos intervenants reçoivent beaucoup d’e-mails : confirmations de réservation, livret d’accueil, cautions, contrats, missions de ménage… Un voyageur qui a réservé en direct ou sur Vrbo ne connaît pas Noé : il doit reconnaître **votre** conciergerie.

Dans « Apparence », vous choisissez le nom, le logo et la couleur de ces e-mails, l’adresse où arrivent les réponses, et les coordonnées affichées en pied de page. C’est **inclus pour tous les espaces**. L’option **« Marque blanche »** (option) va plus loin : elle applique aussi votre identité à l’application et aux pages publiques.

## Où le trouver

![« Mon compte », onglet « Apparence » : la carte « E-mails envoyés à vos voyageurs » avec l’interrupteur « Personnaliser mes e-mails » activé, « Nom de l’expéditeur », « Adresse de réponse », « E-mail de support » et « Site web », puis la carte « Identité de marque » (nom affiché, couleur principale et secondaire) et l’« Aperçu » d’un e-mail de confirmation](/images/guide/apparence-et-e-mails-1-apparence.png)

Menu du profil (en haut à droite) › « Compte & abonnement » › onglet **« Apparence »**.

L’écran a quatre blocs : « E-mails envoyés à vos voyageurs », « Identité de marque », « Logo » (ou « Logos & favicon » avec la marque blanche) et un « Aperçu » en direct. Un seul bouton « Enregistrer » enregistre tout.

## Personnaliser vos e-mails

1. Activez **« Personnaliser mes e-mails »**. Désactivé, vos e-mails partent avec l’identité par défaut.
2. Renseignez les champs qui apparaissent :

| Champ | À quoi il sert | Si vous le laissez vide |
| --- | --- | --- |
| « Nom de l’expéditeur » | Le nom visible dans la boîte de réception de vos destinataires. | Le « Nom affiché » est utilisé. |
| « Adresse de réponse » | Où arrivent les réponses de vos voyageurs, par exemple `contact@ma-conciergerie.fr`. | Les réponses vont à l’« E-mail de support ». |
| « E-mail de support » | Affiché en pied d’e-mail. | Rien n’est affiché. |
| « Site web » | Affiché en pied d’e-mail, à côté de votre nom. Il doit commencer par `https://`. | Rien n’est affiché. |

3. Dans **« Identité de marque »**, renseignez :
   - le **« Nom affiché »**, par exemple « Ma Conciergerie » ;
   - la **« Couleur principale »** : la barre d’accent, les boutons et les liens de vos e-mails. Choisissez-la avec le sélecteur, ou saisissez un code couleur au format `#RRGGBB` ;
   - la « Couleur secondaire » : sans effet sur vos e-mails (elle sert à l’application, avec la marque blanche).
4. Dans **« Logo »**, cliquez sur « Téléverser » et choisissez une image **PNG ou WebP**, idéalement de 240 × 64 px. Il s’affiche en en-tête de vos e-mails. « Remplacer » change l’image, la croix la retire.
5. Vérifiez l’**« Aperçu »** : un exemple de confirmation de réservation, mis à jour en direct.
6. Cliquez sur **« Enregistrer »**. Noé confirme « Apparence enregistrée. »

:::note{title="L’adresse d’envoi reste celle de la plateforme"}
Vos e-mails partent toujours depuis l’adresse d’envoi de la plateforme : elle est authentifiée, ce qui garantit que vos e-mails arrivent bien et ne tombent pas en courrier indésirable. Seuls le **nom** affiché et l’**adresse de réponse** sont les vôtres : quand un voyageur répond, sa réponse arrive sur votre adresse.
:::

:::caution{title="Vérifiez l’adresse de réponse"}
Choisissez une boîte que votre équipe lit vraiment. Un voyageur qui répond à « Réservation confirmée » doit tomber sur quelqu’un.
:::

## Quels e-mails portent votre marque

Quand « Personnaliser mes e-mails » est activé, ces e-mails partent **à votre nom**, avec votre logo et votre couleur :

| Destinataire | E-mails |
| --- | --- |
| Vos voyageurs | Confirmation de réservation, e-mails du site de réservation (code de connexion, demande reçue, réservation confirmée, messages…), code d’accès au livret d’accueil, messages envoyés par e-mail depuis Noé, cautions (confirmation, prélèvement, libération), contrat de location à signer et contrat signé. |
| Vos locataires en moyenne durée | Bail à signer et bail signé, appels de loyer, relances, quittances. |
| Vos propriétaires | Mandat à signer, invitation à connecter leur compte Airbnb, e-mail de fin d’onboarding, demande d’informations de facturation, rapport d’inspection (Check Apartment), récapitulatif des interventions. |
| Votre équipe et vos intervenants | Ménage attribué, alertes ménage, notifications d’équipe, alertes d’Insights, caution payée ou expirée, nouvelle vente additionnelle. |

## Les e-mails qui gardent l’identité de Noé

Certains e-mails restent **toujours** au nom de Noé, même quand vos e-mails sont personnalisés :

| E-mails | Pourquoi |
| --- | --- |
| Connexion : invitation avec identifiants, mot de passe oublié, réinitialisation du mot de passe, bienvenue dans votre nouvel espace | La personne se connecte à Noé : un e-mail de réinitialisation doit ressembler à la plateforme sur laquelle elle se connecte. |
| Abonnement : essai, renouvellement, paiement échoué, suspension, options payantes | C’est Noé qui vous facture votre abonnement. |
| Connexion de vos annonces Booking.com | Ces échanges concernent la mise en place de votre connexion avec Noé. |

## Le cas du site de réservation

Les e-mails de votre **site de réservation** ne partent jamais au nom de Noé auprès de vos voyageurs :

- si « Personnaliser mes e-mails » est **activé**, ils prennent votre identité d’« Apparence » ;
- s’il est **désactivé**, ils prennent automatiquement **le nom, le logo et la couleur de votre site**, avec le lien vers votre site.

Votre réglage d’« Apparence » l’emporte toujours. Voir [E-mails du site de réservation](/site-de-reservation/emails).

## La marque blanche (option)

Avec l’option **« Marque blanche »**, votre identité s’applique aussi à l’application et aux pages publiques : livret d’accueil, page de connexion, page de signature. Le bloc « Identité de marque » l’indique, et des réglages en plus apparaissent :

- le « Nom affiché » remplace le nom dans le menu de l’application ;
- la « Couleur secondaire » est utilisée dans l’application ;
- « Logo (sombre) » : le logo utilisé quand le menu est en thème foncé (PNG ou WebP, 240 × 64 px conseillés) ;
- « Favicon » : la petite icône de l’onglet du navigateur (PNG, ICO ou WebP, 64 × 64 px conseillés).

Sans l’option, ces réglages ne s’affichent pas. Pour l’activer, contactez Noé.

## Qui peut le faire

L’onglet « Apparence » est réservé à l’équipe de la conciergerie. Si l’enregistrement est refusé, votre rôle ne le permet pas : demandez à un administrateur de votre espace. L’onglet n’existe pas sur les espaces ouverts par un revendeur partenaire, dont l’identité est réglée par le revendeur.

## Questions fréquentes

**J’ai tout réglé, mais mes e-mails partent encore au nom de Noé.**
Vérifiez que « Personnaliser mes e-mails » est activé, puis cliquez sur « Enregistrer ». Si l’e-mail concerné est un e-mail de connexion ou d’abonnement, c’est normal : il garde l’identité de Noé.

**Ma couleur secondaire ne change rien dans mes e-mails.**
C’est normal : seule la « Couleur principale » est utilisée dans les e-mails.

**« Couleur principale invalide (format attendu : #RRGGBB). »**
Saisissez un code à six caractères après le `#`, par exemple `#FF5C1A`, ou utilisez le sélecteur de couleur.

**« Le site web doit commencer par https://. »**
Ajoutez `https://` au début de l’adresse de votre site.

**Mon logo ne s’affiche pas.**
Utilisez une image PNG ou WebP. Après le téléversement, n’oubliez pas « Enregistrer ».

**Les voyageurs répondent à une adresse que personne ne lit.**
Renseignez l’« Adresse de réponse » avec une boîte suivie par votre équipe.

**Puis-je envoyer depuis ma propre adresse e-mail ?**
Non. L’adresse d’envoi reste celle de la plateforme, pour garantir la bonne réception. Le nom affiché et l’adresse de réponse sont les vôtres.